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投诉反馈

主题：
公交291路

提交时间：
2010-10-27 14:01

内容：
2010-10-26日，公交291路不知道何故，我在金谷中路诚信路口从晚上 18.50分开始等车，结果到19.30都无车经过，是否此车线路已经调整？？？

回复内容：
请向公交公司投诉，谢谢
主题：
宁波南站的问讯处服务态度相当的差

提交时间：
2010-10-14 08:07

内容：
我是10月14日乘坐6点50分宁波南站至杭州中心站的班车，因雨天路堵，于6点48分赶到检票口，但检票口没有检票员在位，过了大约不到一分钟左右，检票员出现，告知我已经迟到，不让检票，说有什么事情问他们领导（在问讯处）。我马上赶到问讯处，问讯处人员根本就不搭理我，说要找他的领导。这个皮球踢得我不知要找那个所谓的领导。后来我又到调度室，调度室人员两名同志态度比较好，后来安排我乘坐下一班班车到杭州南站。这个要投诉检票口的检票员和问讯处的人员，态度非常的差，就一句话有什么事情问他们领导，两人互相踢皮球，又不告诉他们领导是那个在哪里，让我们乘客根本就摸不着头脑。今天我是可能有特别的情况是比较迟到车站，但是如果你们的工作人员有比较好的态度来处理这个问题的话，我还是能够接受退票及重新购买车票的方式的，但是你们作为一个服务单位，工作人员态度这么差，让我们乘客还有什么好心情乘坐贵公司的班车！希望贵公司能给我一个合理的解释。

回复内容：
感谢您对我们服务的监督和反馈。节日期间车站客流量大，工作强度大，可能导致工作人员服务态度欠佳，敬请谅解，我们也将对问询处及检票人员进行批评教育，提高其服务意识，对您造成的不便敬请谅解，欢迎您一如既往乘坐本公司车辆，谢谢。
主题：
象山代售点乱收费

提交时间：
2010-09-30 10:48

内容：
9月30日在象山丹城蓬莱路汽车票售票点购买了两张10月1日宁波中心站的车票，买票人居然要30元手续费，每张15元，而且没有任何发票或是凭证。这种行为是不是乱收费，不知有没有经过你们授权。

回复内容：
我们已经联系此代售点，对其做法进行了批评和处罚，感谢你对我们工作的支持和指正，谢谢！
主题：
电话不通网页打不开服务差

提交时间：
2010-09-28 17:19

内容：
宁波作为浙江第二大城市，汽车网站服务跟无锡没办法比，114上查到的0574-87091212的电话永远在通话中，网站上的服务电话页面都打不开，真怀疑宁波的水平，二流城市而已。

回复内容：
节日期间登入网站及问询的旅客人数过多，会造成一时拥堵现象，敬请谅解
主题：
无投诉电话

提交时间：
2010-08-31 08:47

内容：
网站上居然连个投诉电话也没有，摆明了不让人投诉，那设投诉版块有意思不？装模作样

回复内容：
首先感谢您对我们公司网站的关注。旅客在投诉版块投诉的内容，我们会积极回应，并在第一时间落实调查，给予回复。投诉版块设立至今，旅客投诉反映的问题均得到处理并对处理结果表示满意。关于投诉电话问题，因各客运站已有相应的投诉电话及投诉渠道，且每辆客运班车车身上也喷印了相应投诉电话，旅客可以在第一时间将问题得到解决，故在网站上不再重复设置，敬请见谅。

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