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投诉反馈

主题：
长途车次取消不提前通知

提交时间：
2011-07-30 19:42

内容：
我7月24日在你们网上订了7月30日宁波-胶南(山东)的长途车票，当天在南站拿了票,我的订单号是201107024000010, 发车时间是18:30. 从24日到30日(今天)下午16:00到达汽车中心站,从没收到你们的电话或短信通知本次车已经取消了,直到发车前1小时15分(17:15左右)听到了站内广播通知车取消了,只有退票了.你们的这种方式令人感到气愤,让我浪费时间和花许多不该花的钱, 问你们中心站的工作人员,退票的人讲我只管退票,其它不知道,找值班的领导,也是这样的.网上订票有会员的联系信息,你完全可以及时可以电话或短信通知的,不知你们为什么就是不做!!! 如果你们还是本着以服务求发展的原则的话,请你们给一个的说法!!!

回复内容：
您好！对于您所反映的7月30日宁波至胶南（山东）班车停班的情况，经核实，停班原因主要是受威海市“7•22”交通事故的影响，接上级有关部门通知，自7月25起汽车中心站始发的至山东方向的班车（所有山东牌照班车及部分宁波班车）均要停运整顿。由于您是在7月24日购的票，当时我们还未接到停运通知，由此给您造成的不便我们深表歉意。另外，对于您提到的根据网上会员信息提前通知旅客的建议我们也将积极采纳，在今后的服务工作中进一步完善和改进！
主题：
902司机聊天

提交时间：
2011-07-27 18:37

内容：
7月27日下午四点10分左右，一辆由宁波开往雅戈尔动物园的902公交车司机在行车途中一直在聊天，我是在钟公庙上车的，师傅已经在聊了，一直到红林路口还在聊，难道就不管车上人安全吗？我觉得你们公司应该严肃处理该事情，给我们乘客一个满意的答复，谢谢。车牌号忘了，但是车号是90216车

回复内容：
乘客您好！根据您的投诉我们调看了车载监控并落实到这名驾驶员，针对这一事件我们作出如下的处理：1、扣罚当月奖金；2、在驾驶员安全活动会议上对该驾驶员行为进行公开点名批评，同时公布处理决定，以此事对全体驾驶员进行安全教育，促使驾驶员认真执行各项规章制度，防止违规现象再次发生。最后感谢您对我公运公交的支持与监督，我们也将在您的监督中不断改进服务工作质量！
主题：
卖错票还不道歉

提交时间：
2011-07-25 10:16

内容：
尊敬的公运公司领导： 我于2011年7月23号13：00左右去汽车南站9号窗口买到从宁波到诸几店口的票，当时售票员给我票和找钱给我的时候我确实没看就走了，这一点本人也大意了。到候车厅的时候发现票是去舟山定海的。我到窗口跟售票员说票卖错了，因为我前面买票的乘客是买到舟山定海的，而且也是13：25发车的，跟我所做的车的发车时间是一样的。当时售票员说是我自己弄错了，这一点本人还是很清醒的，绝对没说错，我还跟售票员说我发誓没弄错。售票员没有任何一句歉意，还说也有可能是自己弄错的，态度很不好。我本人也是做服务行业的，对于自己没有100%没有犯错的把握下，还坚持说是顾客的错，绝不道歉，还态度很差，对于窗口单位是很不应该的。我理解售票员很辛苦，错了也是有的，但对于错误的处理方式是不是应该提高提高。另外，在我买票的时候，售票员没有问我是否需要买保险的情况下，直接说把身份证拿出来，被我一口拒绝，希望售票员在要求乘客出示身份证的时候先问一下是否需要买保险。希望我们的窗口单位能提高服务，毕竟社会在进步，要求也在不断提高。 一位普通乘客的心声 

回复内容：
首先感谢旅客对我们服务工作支持！
1、车站出售的保险是乘客意外险（可自愿购买），如已经购买仍可以退，作为车站是代理出售的。车站在售票窗口上贴有自愿购买的提示，喇叭在售票处不停的宣讲是为了节省旅客购票排队的时间（每天客流量较大，难免会出现旅客所谈及到的问题），作为车站会加强对员工的服务态度的教育培训，避免此类事件的发生；
2、与当事人进行沟通，售票员认识到错误，在以后的工作中，认真做好“三问一唱三交待”，遇到问题耐心解释，让旅客满意；
3、月底考核与《奖金考核条例制度》挂钩，扣发当月奖金；
4、通过岗前队列传达到每位售票员，要引以为戒，注意服务态度，避免此类事件的发生。
最后再次感谢旅客在服务质量上的监督，在今后的工作中，加强部门内部管理，提高服务质量，提升整体服务水平。
主题：
902路公交车驾驶员越站不停

提交时间：
2011-07-23 14:51

内容：
7月22日下午4点多点我和同事在雅戈尔服装城站等车，4点19分我看到从宁波开往雅戈尔动物园的902路车开来，我使劲跟驾驶员招手，驾驶员停都不停就开走了，当时车上乘客也并不多，并而看驾驶员的架势根本没想过要在这站停车

回复内容：
乘客您好！感谢您对我公运公交的支持与监督！根据您的投诉我们调看了车载监控并针对此事给予如下处理：1、对驾驶员进行严肃的批评教育；2、按规定扣罚其当月奖金；3、在安全会议上向全体驾驶员通报此事件，以引起重视，防止此类事件再次发生！
主题：
大巴车清晨鸣笛扰民

提交时间：
2011-07-21 16:12

内容：
清晨6:15开始陆续有大巴车进站(马园路上)用鸣笛方式提醒站内工作人员升起栏杆.笛声高且尖锐,数次睡中惊醒. 此路段是否禁鸣?

回复内容：
您好！首先我们对于给您生活造成的影响表示歉意！根据您的投诉我们已经落实业务部门与各经营公司联系，要求经营公司在安全会议上对这一现象加以强调，避免此类事件再次发生。另外，我们也将在调度室门口张贴相关通知，要求驾驶员引起重视，文明驾驶，杜绝此类事件再次发生。

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