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投诉反馈

主题：
754车号14383越站

提交时间：
2011-07-01 13:28

内容：
今天上午我从海天新村上754路，去颐乐园，车到中途（明州大桥附近）另一辆754故障，车上乘客都转到了我们这辆车。而后那个驾驶员一直不走公交车道，快到颐乐园时走了公交车道，他叫了：有下车的吗？我也随口答了一下：有。到站了，车未停，我提示下车，他说我当时没反应，旁边乘客也证明我回答过，可能未听到.驾驶员硬持自己态度，不让我颐乐园下。当然也发生过争执。发生时间2011.07.01上午9点20分左右。希望给个说法。

回复内容：
您好！754公交车并不属于我公司，应属北仑公交，您可与北仑公交取得联系，电话：86860026。
主题：
粗暴無理保安

提交时间：
2011-07-01 07:50

内容：
1.此保安在值勤時,未佩帶上崗証,是否是客運中心保安? 2.服裝不整. 3.值勤時,對乘客不准進入區域,值勤時太過粗暴行為,一副黑色會老 大姿態.難道是無法無天嗎?! 4.此人我有將其相貌拍照存檔起來,若貴單位需要時,我這裡可以提 供. 5.上述時間,是在2011年07月01日,早上06:35左右發生.若貴單位不 信話,可以調閱此天錄像存檔.

回复内容：
您好！据查该保安并非为我客运中心保安，属公交站保安。欢迎您继续对我公司的服务进行监督与关注！
主题：
司机聊天，多次危险刹车

提交时间：
2011-06-23 10:34

内容：
我在今天即6月23日上午10点10分左右在东钱湖华艺服饰车站上车乘坐由西向东行驶的车号为浙B28717的你公司902路公交车，上车后司机一直同一个女士聊天，行车途中多次出现危险急刹车，这种不顾车上乘客安全的行为是非常危险的，希望你公司予以处理并反馈。另外有个问题，公运公交现在属于鄞州交通局还是城管局监管，如无处理意见，我将向你们行业主管部门投诉。如果你们还是觉得自己是私营企业，对投诉无所谓的话，我们将直接向市长热线投诉。对于公运公交服务差的问题，这也不是个别现象了，希望你们能够确实引起重视。即使是私营企业，既然进入公用事业，是不是也应该做好服务呢？再这样下去，宁波老百姓对你们的意见越来越大，难道市政府会一直坐视不管？我看不记得吧

回复内容：
您好！根据您的投诉，我们通过调看车载监控已经落实了那位当班的司机，确认在行车途中是有与乘客聊天的事实。为了确保安全，公交车辆在行车途中司机是禁止与乘客聊天的，这名司机违反了相关规定，我们已经对这名司机进行了严肃的批评，并按公司相关制度，作扣罚当月奖金的处理。同时，在驾驶员安全会议上，我们也对这名司机的行为进行公开点名批评，同时公布处理决定，以此事对全体驾驶员进行安全教育，防止此类事件再次发生！对您造成的不好影响，我们深表歉意！欢迎您下次再坐我公司车辆，对我公司的服务质量进行监督！谢谢！
主题：
6月17日09点15发往无锡的大巴违规载客且态度恶劣

提交时间：
2011-06-17 16:08

内容：
6月17日09点15发往无锡的大巴，在嘉兴收费站停车时加载若干名其他乘客，且期间司机未对车上乘客做解释说明。后又将大巴绕道开至苏州站停靠放下上述加载乘客，致使到达无锡站时间为14点26分，比正常时间至少延误半小时以上。严重影响了包括本人在内的乘客的出行安排。下车后问司机原因，态度傲慢，称所加载乘客为汽车抛锚故障后的遗留乘客，有意见尽管投诉去！ 且不论是否该些乘客为故障车乘客，问题关键在于司机全程一句解释的话语都没有，况且保障了那一小部分不是本班车次的人员的利益的同时严重损害了购买此次班车所有正规途径购票乘客的利益！且全程一句询问商量的话语都没交代给我们，致使当时车上乘客大都以为是其违规载客！ 烦请宁波公运公司查清： 1、加载乘客是否为故障车遗留； 2、据车上交谈所知，该些乘客到苏州站后仍要换车转往张家港，与其这样不如在无锡下车，这样所有人员利益都得到保障； 3、该司机态度为何如此傲慢，难道这是创建文明城市的公运司机应有的素质吗？ 

回复内容：
您好！我们已查清确认宁波至无锡班车在新塍服务区加载的旅客确为故障车辆遗留旅客。而无锡班车绕道苏州是为了将张家港旅客驳至苏州班车，再由苏州班车送至目的地。另外，对于您所投诉的司机态度傲慢，我公司已对那名驾驶员进行了严厉地批评教育，杜绝此类事件再次发生。我们也将以此次事件为契机，加强对驾驶员队伍的管理，教育驾驶员加强与旅客之间的沟通，进而创建和谐车厢。对于这次事件给您造成的旅途不便我们深表歉意！欢迎您再次乘坐我公司车辆，并对我公司的服务质量进行监督！谢谢！
主题：
906经常晚点,间隔时间太长太长!!!

提交时间：
2011-06-13 08:50

内容：
906路公交车从南站出来，到青少年宫也就那么几分钟时间，却往往要30多分钟才能坐上，而且没个准点时间的！！！！就算路上堵，但就这么一站路啊，都不能准时吗？？？而且间隔时间少则20积分分钟，多的要40多分钟，绝大多数都是30小时以上。这个与你们公司提供的间隔时间差太远了！上次为了等车，一个老年人都累的坐倒在地了！！！这事情你们如果不改善，我会继续投诉到其他政府部门。顺便说一下，按照时间发车是你们的义务！

回复内容：
您好！您所反映的906公交车晚点现象确实存在，由于906公交车是从象坎发往汽车南站，属于郊区班线，线路相对较长，且途经多个拥堵路段，所以虽然南站是起始点，但发车时间经常会因为到达时间延误而无法做到准时发车。其实多数时间班车到达南站后，驾驶员基本没做什么休息，签发路单后就立即回程了。但针对您的投诉我们也会努力想办法改善，尽可能解决这一问题！

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