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投诉反馈

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6月17日09点15发往无锡的大巴违规载客且态度恶劣

提交时间：
2011-06-17 16:08

内容：
6月17日09点15发往无锡的大巴，在嘉兴收费站停车时加载若干名其他乘客，且期间司机未对车上乘客做解释说明。后又将大巴绕道开至苏州站停靠放下上述加载乘客，致使到达无锡站时间为14点26分，比正常时间至少延误半小时以上。严重影响了包括本人在内的乘客的出行安排。下车后问司机原因，态度傲慢，称所加载乘客为汽车抛锚故障后的遗留乘客，有意见尽管投诉去！ 且不论是否该些乘客为故障车乘客，问题关键在于司机全程一句解释的话语都没有，况且保障了那一小部分不是本班车次的人员的利益的同时严重损害了购买此次班车所有正规途径购票乘客的利益！且全程一句询问商量的话语都没交代给我们，致使当时车上乘客大都以为是其违规载客！ 烦请宁波公运公司查清： 1、加载乘客是否为故障车遗留； 2、据车上交谈所知，该些乘客到苏州站后仍要换车转往张家港，与其这样不如在无锡下车，这样所有人员利益都得到保障； 3、该司机态度为何如此傲慢，难道这是创建文明城市的公运司机应有的素质吗？ 

回复内容：
您好！我们已查清确认宁波至无锡班车在新塍服务区加载的旅客确为故障车辆遗留旅客。而无锡班车绕道苏州是为了将张家港旅客驳至苏州班车，再由苏州班车送至目的地。另外，对于您所投诉的司机态度傲慢，我公司已对那名驾驶员进行了严厉地批评教育，杜绝此类事件再次发生。我们也将以此次事件为契机，加强对驾驶员队伍的管理，教育驾驶员加强与旅客之间的沟通，进而创建和谐车厢。对于这次事件给您造成的旅途不便我们深表歉意！欢迎您再次乘坐我公司车辆，并对我公司的服务质量进行监督！谢谢！
主题：
906经常晚点,间隔时间太长太长!!!

提交时间：
2011-06-13 08:50

内容：
906路公交车从南站出来，到青少年宫也就那么几分钟时间，却往往要30多分钟才能坐上，而且没个准点时间的！！！！就算路上堵，但就这么一站路啊，都不能准时吗？？？而且间隔时间少则20积分分钟，多的要40多分钟，绝大多数都是30小时以上。这个与你们公司提供的间隔时间差太远了！上次为了等车，一个老年人都累的坐倒在地了！！！这事情你们如果不改善，我会继续投诉到其他政府部门。顺便说一下，按照时间发车是你们的义务！

回复内容：
您好！您所反映的906公交车晚点现象确实存在，由于906公交车是从象坎发往汽车南站，属于郊区班线，线路相对较长，且途经多个拥堵路段，所以虽然南站是起始点，但发车时间经常会因为到达时间延误而无法做到准时发车。其实多数时间班车到达南站后，驾驶员基本没做什么休息，签发路单后就立即回程了。但针对您的投诉我们也会努力想办法改善，尽可能解决这一问题！
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坐的长途汽车安全带无法使用？这安全吗？

提交时间：
2011-06-09 21:49

内容：
20011-06-07.1284次汽车。从宁波南站到临安的汽车。 所谓安全带就是在汽车上用于保证乘客以及驾驶员在车 身受到猛烈打击时防止乘客被安全气囊弹出时伤害的装置。 但是我坐的汽车安全带是有的。但是是压在汽车坐垫底下的完全不能使用。不出事故没关系，出了事故这责任谁也负责不起。希望领导们和监察组去了解下。还我们乘客一个安全的乘车环境。谢谢。 

回复内容：
您好！首先感谢您对我公司的关心与支持！针对您提出的问题，我们将对安全带进行全面检查，一旦发现安全带坏或使用不灵活将及时到修理厂保修。欢迎您继续对我公司的服务进行监督！
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快客路上发生三次故障，迟到1个小时05分钟

提交时间：
2011-06-08 09:50

内容：
宁波南站——杭州南，2011-06-08 车次7101 开车时间06:00，中途分别在柯桥，机场高速发生三次故障，导致迟到1个小时05分钟，最后分三批搭乘其他车辆，大家赶这么早班的车，必然是有事，要求公司给予赔偿！我姓陈。谢谢

回复内容：
您好，据查该车并非为我公司车辆，属浙江新干线车辆，您可拨打电话：0574-87091222进行联系。
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厉害的人出现了，有人在站内倒票

提交时间：
2011-05-30 13:07

内容：
经常在宁波南站坐车，发现有一个女的，在宁波至杭州，宁波至上海检票口经常出现，后来在售票大厅也碰到她，仔细观察发现这个人很厉害，她首先在检票口处将下一班的乘客2-3名直接带上车，将票给她，（不检票，不撕票，整张给她）然后由她将这个乘客带上车找个座位，每辆车一般都有1-几个空位置，没有空位置就让这个乘客坐在随车售票员的位置，然后她就将票到大厅里原价卖掉， 这个人厉害之处是，她可以和谐掉第一道的上车检票员，司机，门口出站查票人，3个人，这个女的在车站已经有几个月了。 如果乘客要票报销，这时候司机就会找张过期的票给乘客，车上可以检到丢弃的车票

回复内容：
近日，我站根据2011年《宁波公运集团网站管理规定》的通知精神，对网站加强重点管理，落实专人查询了今年上半年以来公运网上的相关内容，看到该起投诉。首先感谢您对我们工作的支持，对于您反映的问题，站领导十分重视，组织相关部门领导召开碰头会，并采取相应的措施和办法：
1、将该投诉事件通报相关经营公司及人员，敦促他们管好自己的车和人，杜绝此类事件的发生。如再有发现，车站将根据相关规定从重处罚；
2、加强对经营公司的宣教和规范经营管理，狠抓源头管理；
3、把好检票关和出站门检关，并安排安保人员现场巡查高速候车室，维护车站秩序，如发现场站内喊客、拉客、调票等现象的，一经发现严肃处理。
最后，感谢您对我们工作的大力支持！

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