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投诉反馈

主题：
下雨天伤不起

提交时间：
2011-08-25 19:23

内容：
今天坐客车回妈妈家，到汽车南站时雨的很大，因为我抱着宝宝怕宝宝淋生病，就走到出口旁边一个角落里等家人来接我也就十分钟时间就会到南站了，我就站在那个角落里抱着宝宝等，过了一会儿一个穿桔黄T恤的中年男子走向我跟我向边的人群大向喊：出去出去都出去别站在这里，我跟他说马上有家人来接我，外面雨大怕小孩淋湿。又过了不到两分钟他又走过来跟我吼：你出去别站这里了。我当时抱着宝宝又往角落里站进去一点。又过了没几分钟这位中年男子又走过来冲我吼：你怎么还站在这里，快给我出去。我当也有点来气，我说我跟你说过了，家人马上就来接我，我抱着宝宝不方便跑出去淋雨。他说：淋雨也要出去这里又不是给你躲雨的！我说我知道不是躲雨，但是我抱着小孩，小孩这样站雨下会淋生病的！他说：你小孩生病跟我有什么关系？那是你自己不小心！我说你说这样的话你有小孩吗，你有没有爱心。他说：我管你生不生病，你看别人都站雨下为什么你就不可以！我说别人有伞没伞那外边出去的也多是大人，有孩子这样站雨下淋的吗？他愣了一下冲外面看了看，就用手指着我大吼：你看看你看看那个不是小孩，人家小孩站着淋为什么你小孩淋不得啊？然后又说：你还要冲我喊！你以为这是你家啊，你想躲就躲。我说：那这是车站，我躲下雨有错吗？他又冲我快步走过来，我说你还想要做什么？他大声吼：我把你赶出去又怎么样啊？这中间可能是我们的声音有点大，一个穿灰白T恤的中年男子走向我看了看，对我说这是规定，不能站这里面的，我说我知道是规定，但是我抱了小孩。他说了几句说我态度不好什么的就想拉着他走了，但是那位中年男子还在继续说我。我没办法只得抱着宝宝冲进雨里站在雨下等家人的车子。 1、宁波现在正在文明城市检查，这个不是给文明城市抹黑吗？如果不能妥善解决，我将到处去申诉。 2、作为宁波最大的客运车站，下车后不给躲雨的地方？这个是设计缺陷还是领导考虑不周？希望交通局领导给予查证核实。 3、作为一个窗口工作人员，不知道是南站用人不当还是鱼龙混杂？为什么会出现这种情况呢？是否我言之不实？也请南站领导调查核实。 

回复内容：
网友：
您好！您的投诉我们已收到，对您因此事造成的不愉快表示深深的歉意。
现回复如下：
1、责令当事人深刻反思，在管理的过程中注意方式方法，遇特殊旅客要问清原因，在不违法原则的前提下，能给予帮助的尽量给予帮助。
2、深刻剖析如何正确处理好管理和服务之间的关系，做到管理和服务两不误。
3、加强对员工的教育培训，切实提高服务意识，讲究管理方式方法，体现人性化服务。
今后，我们将加强管理，提升服务，为旅客提供安全、优质、便捷的服务，树立窗口良好形象。同时，希望您对我们车站多提宝贵意见和建议。
主题：
下雨天伤不起

提交时间：
2011-08-25 15:16

内容：
今天坐客车回妈妈家，到汽车南站时雨的很大，因为我抱着宝宝怕宝宝淋生病，就走到出口旁边一个角落里等家人来接我也就十分钟时间就会到南站了，我就站在那个角落里抱着宝宝等，过了一会儿一个穿桔黄T恤的中年男子走向我跟我向边的人群大向喊：出去出去都出去别站在这里，我跟他说马上有家人来接我，外面雨大怕小孩淋湿。又过了不到两分钟他又走过来跟我吼：你出去别站这里了。我当时抱着宝宝又往角落里站进去一点。又过了没几分钟这位中年男子又走过来冲我吼：你怎么还站在这里，快给我出去。我当也有点来气，我说我跟你说过了，家人马上就来接我，我抱着宝宝不方便跑出去淋雨。他说：淋雨也要出去这里又不是给你躲雨的！我说我知道不是躲雨，但是我抱着小孩，小孩这样站雨下会淋生病的！他说：你小孩生病跟我有什么关系？那是你自己不小心！我说你说这样的话你有小孩吗，你有没有爱心。他说：我管你生不生病，你看别人都站雨下为什么你就不可以！我说别人有伞没伞那外边出去的也多是大人，有孩子这样站雨下淋的吗？他愣了一下冲外面看了看，就用手指着我大吼：你看看你看看那个不是小孩，人家小孩站着淋为什么你小孩淋不得啊？然后又说：你还要冲我喊！你以为这是你家啊，你想躲就躲。我说：那这是车站，我躲下雨有错吗？他又冲我快步走过来，我说你还想要做什么？他大声吼：我把你赶出去又怎么样啊？这中间可能是我们的声音有点大，一个穿灰白T恤的中年男子走向我看了看，对我说这是规定，不能站这里面的，我说我知道是规定，但是我抱了小孩。他说了几句说我态度不好什么的就想拉着他走了，但是那位中年男子还在继续说我。我没办法只得抱着宝宝冲进雨里站在雨下等家人的车子。 1、宁波现在正在文明城市检查，这个不是给文明城市抹黑吗？如果不能妥善解决，我将到处去申诉。 2、作为宁波最大的客运车站，下车后不给躲雨的地方？这个是设计缺陷还是领导考虑不周？希望交通局领导给予查证核实。 3、作为一个窗口工作人员，不知道是南站用人不当还是鱼龙混杂？为什么会出现这种情况呢？是否我言之不实？也请南站领导调查核实。 

回复内容：
网友：
您好！您的投诉我们已收到，对您因此事造成的不愉快表示深深的歉意。
现回复如下：
1、责令当事人深刻反思，在管理的过程中注意方式方法，遇特殊旅客要问清原因，在不违法原则的前提下，能给予帮助的尽量给予帮助。
2、深刻剖析如何正确处理好管理和服务之间的关系，做到管理和服务两不误。
3、加强对员工的教育培训，切实提高服务意识，讲究管理方式方法，体现人性化服务。
今后，我们将加强管理，提升服务，为旅客提供安全、优质、便捷的服务，树立窗口良好形象。同时，希望您对我们车站多提宝贵意见和建议。
主题：
不到目的地

提交时间：
2011-08-13 08:33

内容：
2011.8.13，车次2310，06:25从宁波中心站到长乐，票号01138855此客车一路开开停停，带货揽客，8:30左右到达嵊州境内，售票员更甚至于借口车门坏了让我中途下车，自行搭载其他车辆去目的地。车子出站都经过检查，坏掉依然上路，更要中途甩客，请速帮忙处理！

回复内容：
您好！首先我们对给您的旅途所造成的不便深表歉意！经了解，8月13日的浙B13693车辆动力确实存在问题，需要维修。此次事件过后我公司将加强班车管理，规范经营，杜绝此类事件再次发生。同时，我们也将教育承租人加强车辆维护保养，车辆发生故障及时与旅客沟通，取得旅客的谅解。
主题：
黄牛太多太乱太差！

提交时间：
2011-08-11 23:36

内容：
客运中心成群结队的黄牛太多，售票厅的部分保安跟黄牛打得火热。导致很大一部分的客源被黄牛拉到站外无票乘车。使车站和正规班次损失严重，希望客运中心能从实际出发堵住漏洞打击黄牛和跟黄牛有着千丝万缕关系的部分售票厅保安人员。挽回不必要的经济损失！

回复内容：
您好，首先感谢您对我汽车中心站的关注！对于您所投诉的中心站“拉客黄牛“多的现象确实存在，也严重影响了正常的客运秩序，但作为站方来说，我们只能加强对场站内（即场站围栏以内的区域）的管理力度，而站外及周边地区我们并无执法管理权，只能交由有关部门进行处理。当然，我们也非常希望广大乘客能够协助我们呼吁政府有关部门对此加强管理，取缔这些非法“黄牛”，给旅客一个良好的乘车环境。另外，对您所提到的车站售票厅部分保安跟黄牛勾结的情况，经核实并不属实。希望您能够提供相关保安的具体工号，以便我们能进行进一步的深入调查。
最后，再次感谢您对汽车中心站的关心，并希望您能继续对我们的服务进行监督，以便我们可以更好地提升服务水平！
主题：
902司机聊天

提交时间：
2011-08-09 16:48

内容：
8月9日下午四点零五分左右，一辆从中医院开往动物园的90209号车的师傅在和一个女士聊天，而且聊的很开心，一直聊到女士在高钱生态村的前站临时停靠站下车为止，反正他们从红林路口开始已经在聊了，之前有没有聊不知道，好像用的是宁波方言，坐在旁边的我们听的烦死了，到红林路口大概四点零五分左右，希望严肃处理该驾驶员，谢谢

回复内容：
乘客您好！感谢您对我公运公交的关注与支持！对于您所反映的情况建议您拨打87930134与之取得联系，谢谢！

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