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投诉反馈

主题：
87091212客服人员态度十分差

提交时间：
2012-06-17 10:08

内容：
2012年6月17日上午10点05分打87091212客服电话咨询当前的网上售票时间可以买提前多少天的票，客服人员不明确回答，确让购票者去计算，而且在询问中心站为什么12号可以买25号的票，而17号不能买27号的票，只说21号才能买27号的票，而在询问为什么南站17号就可以买27号的票时，先回答不可能的，两个车站是同步的，后经购票者反复确认南站就是可以买时，又说两个车站是不同的。如此的解释如何让购票者满意，同时客服人员态度非常的差，贵公司作为一个通过质量管理体系认证的企业，以顾客为关注焦点是怎么做的！！！！就这样的态度，顾客如何能满意？

回复内容：
您好，欢迎您访问宁波公运网！根据您所反映的情况我们当即进行了查核，确实由于我们系统的问题造成了两站售票不同步的现象，随后我们也立即对此进行了修正。此外，针对当班接线员服务态度差的问题我们也采取了如下处理：1、严肃地批评教育，并要求该接线员做出深刻的书面检讨；2、根据奖惩考核制度对该当班接线员进行扣奖处理；3、我公司票务中心当即组织服务人员进行进一步加强应对特殊情况如何采取应急措施的培训，以增强服务技能。
最后，感谢您对我公司的监督与支持！
主题：
票价上涨与下调差距过大

提交时间：
2012-06-09 13:08

内容：
关于宁波到东阳的班车，4月底之前都是统一的票价59元/成人，因为4月份油价的一次上涨，票价一下子调高了11元/票，多了18.6%。此次，国际油价下跌这么多，而票价就只下调了1元，还不到1.5%。即便是票价下调了之后，相比之前多了足足10元，请问这样涨价与降价的依据是什么？

回复内容：
您好，4月份东阳班车票价的上调一方面是根据《关于调整我市道路班车客运价格的通知》（甬价管[2009]39号）文件中“油运联动”相关规定，调整了燃油附加费的加收标准，另一方面是我们将先前为让利给旅客而没有执行到位的班车票价调整到位了。而此次票价的下调是由于油价下调，同样根据上述文件的规定下调了燃油附加费加收标准，将此前执行0.025元/人千米标准的班车调整至0.020元/人千米。故出现了您反映的涨降不一的现象。最后，感谢您对我公司的监督与关心！
主题：
油价与票价的问题

提交时间：
2012-06-09 11:21

内容：
为什么每次油价上涨的时候，去嵊州的票价会上升，但是每次油价下跌的时候，票价却没有降低呢？？？同样的甚至是路线更远的去新昌的，票价嵊州却比新昌贵那么多，正常吗？公平吗？应该吗？？？

回复内容：
您好，之前嵊州票价的上调是由于先前为让利给旅客故我们一直没有将嵊州的票价执行到位。而此次票价的下调是由于油价下调，根据《关于调整我市道路班车客运价格的通知》（甬价管[2009]39号）文件中“油运联动”相关规定，下调了燃油附加费加收标准，将此前执行0.025元/人千米标准的班车调整至0.020元/人千米，而嵊州班车并未执行过0.025元/人千米的燃油附加费，所以不属于下调范围。此外，嵊州与新昌的班车之所以票价有高低是由于车型不同所致。最后，感谢您对我公司的监督与关心！
主题：
新注册用户

提交时间：
2012-06-02 10:24

内容：
新注册用户注册不进，按照要求注册，都取了N个用户名了还是提示用户名被使用，有这么巧吗，肯定网站出了问题！不要问我是不是操作不对，这些我都懂，全对！！！注册了一上午，火大了！

回复内容：
您好，首先感谢您对我公运网站的关注与支持！根据您所反映的情况我们立即对后台进行了检测，证明系统并无问题后我们又进行了注册测试，结果也并未出现您所说的注册难的问题。故我们建议您再更换用户名试注册下，或者您可留下您的联系方式，我们会及时与您取得联系的。
主题：
宁波汽车南站到宁海司机在路上拉客现象非常严重

提交时间：
2012-05-26 17:24

内容：
宁波汽车南站到宁海司机在路上拉客现象非常严重，导致旅客延时1个多小时才到，据了解只要客车没有把客载满，不管长途还是短途，司机在路上拉客现象都非常严重！希望给予改善！

回复内容：
您好，欢迎您访问宁波公运网！根据您所反映的宁海司机拉客现象严重的问题，我们当即对此情况进行了查核：汽车南站方面现今对途中拉客现象查处力度较大，故应该不会出现您所述的情况。不过我们会将您提到的这一情况反映给相关行业管理部门，由他们进行进一步地管理整治。最后，感谢您对我公司的关心与支持！我们将会在您的监督中不断提高服务质量！

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