10余年内自掏腰包 为300多名急需帮助的乘客买票

      中国宁波网讯：本网近日推出了两篇寻找甬城“最美职工”的稿子，昨日，记者接到了一位热心网友的电话，她向记者推荐了一位她认为的“最美职工”，这个被推荐的“最美职工”就是宁波汽车中心站“衷心服务班”的班长潘霞。
      据了解，潘霞在12年的服务岗位上用微笑和热情接待着南来北往的旅客，奉献着她的爱心，待旅客如亲人般的温暖，赢得了不少旅客的好评。10余年内，潘霞自掏腰包２万余元，为３００多名急需帮助的乘客买了车票，并把他们送上车。“衷心服务班”内的268面锦旗，有100余面都是潘霞的。
      潘霞服务旅客有着一套自己的法则，“用心看、仔细听、主动问、耐心解”，这是她12年来总结的经验。只要看到年纪大的就要主动去搀扶，看到脸色不好的可能是晕车或者生病了就要主动去询问是否需要帮助，看到眼睛红肿可能是刚哭过需要去开导。在宁波汽车中心站，潘霞不光是旅客的服务者，还是旅客的开导者与保卫者。