本报记者 应科苗 通讯员 王 成
   收到的锦旗装了满满8大箱，尿不湿、医药箱、儿童玩具、轮椅，各种“道具”琳琅满目。在汽车中心站一间不足15平方米的休息室里，一切设施、物品都跟服务旅客有关。柜子里整齐排列着20多个文件夹，里面装着数百个衷心服务班的小故事。
   衷心服务班成立于2003年7月，8名服务人员是从站里各个岗位抽调出来的。“个个都是业务尖子。”汽车中心站办公室主任王成说。10年来，服务班已累计服务达5万多小时，服务过的旅客数也数不清。
   班长潘霞是第一批队员，也是汽车中心站的首席员工。“潘姐向来一副热心肠，旅客需要帮助，多累、多脏都不推辞。”这是队员们对她的评价。去年夏天，一名学生参加完同学聚会准备坐车回丽水，结果醉倒在厕所里。当时，潘霞已经换好衣服准备下班，有乘客从厕所跑出来呼救。潘霞跑去一看，学生将自己反锁在厕位里，怎么敲门都没反应。保安撬开门后，发现该学生躺在地上，脸颊及身上都是呕吐物，醉得不省人事。潘霞边拨打120边将他背到休息室。由于120被堵在路上赶不过来，潘霞打来热水给他擦身换洗，又泡了热茶让他醒酒漱口。两个多小时后，这名学生才清醒过来。
   王珊珊加入团队才1年多。“珊珊整天都在笑，特别有亲和力。”王成说，正是招牌式的微笑，让衷心服务班将她招入麾下，事实上珊珊的服务和她的笑容一样温暖。今年春运期间，有位母亲带着一名智障儿童来坐车，母亲肩扛背挑带着四五个行李包，没法牵孩子的手，儿子在站里走失了。王珊珊让这位母亲别着急，与志愿者一起在候车大厅找，找到失散的儿子后，她用轮椅推着他过检票口，直到将母子安全送上车。
   “是你们救了我一命，我一辈子都不会忘记。”这是一名叫吴继祥的外来务工人员发给王珊珊的短信。去年10月，王珊珊看到一名男子倚在候车厅2楼扶梯边，脸色苍白，右手抵着一侧小腹。王珊珊过去询问，原来他刚刚被确诊得了阑尾炎，要立即手术，可是在宁波不能享受医保，吴继祥想坐车回徐州老家动手术。车票买的是下午2时25分的，此时才上午9时，看着他痛苦的样子，王珊珊把他扶到休息室，此时他已经痛得连喝水的力气都没有了，但任凭王珊珊苦口婆心，吴继祥就是坚持要回老家。王珊珊又叫来两名同事，一起做工作，并联系上了他在北仑的老乡，通过老乡一起劝说，吴继祥终于答应去医院。随后，王珊珊帮他办理了退票，又掏钱打的送他到老乡处。晚上，吴继祥的老乡给王珊珊打来电话，吴继祥送到医院时，盲肠已经穿孔，医生说再晚来半小时就麻烦了。
   每年暑假前后，有个叫思思的“小候鸟”总会来看望队员刘富红。2010年夏天的一个早上，刘富红到岗不久，看到车站门口坐着一名哭泣的女孩，刘富红上前询问，女孩闭口不答。随后，刘富红将她带到休息室，看故事书、搭积木，孩子玩着玩着就放下了戒心。原来她叫思思，是温州瑞安人，父母在宁波开店做生意。每年暑假，外婆都带思思来宁波和父母团聚，今年外婆将她送到后，老家有急事先回去了。平日里，父母工作忙无暇顾及，思思便偷偷跑了出来。“我要回去找外婆，我知道外婆电话。”不到学龄的思思无法用普通话说清老家的具体地址，也不肯说出父母的名字、电话，但随着刘富红耐心地开解，终于说出了外婆的电话。“阿姨，你没有骗我，外婆真的来了。”思思的父母来接她时，刘富红将孩子的诉求告诉了他们，希望能让外婆来宁波陪她。两天后，外婆来到宁波，思思专门给刘富红打了电话。从此，每年暑假，小思思从老家坐车来宁波，第一站就是到服务台去找刘富红，暑假结束回去时，也要在这里跟阿姨说声再见。
   逢年过节，队员们经常收到陌生号码的祝福短信。”那些曾经帮助过的旅客，我们早就想不起来，但他们却一直惦记着。”班长潘琴说，10年来，服务班的面孔换了一批又一批，但是服务的理念一直在接力。