衷心为旅客 热情如至亲

      4月8日早上，汽车中心站衷心服务班班长潘霞正为旅客流动服务。这时，一位熟悉的面孔找到潘霞，紧紧握住她的手激动地说：“我要找你们站领导好好表扬一下陆君芬这位服务员，小陆姑娘待我实在太好了！”

    老人叫孙青松，浙江嵊州人，今年72岁，因为儿子在宁波工作安家，他几乎每个月都要来儿子家小住几天。回忆去年夏天，老人来车站乘车时对站内的一些设施设备表示不满意，认为车站非常不人性化，于是，他怒气冲冲地来到服务台投诉，班组的陆君芬接待了他。小陆先给老人递上一杯开水，再耐心地向老人作解释，很好地平复了他的情绪。快要检票时，小陆为老人拿起行李，通过绿色通道提前送他上车。至此以后，不管陆君芬有多忙，只要看到老人来车站乘车，她都会抽出时间接待他，嘘寒问暖，陪老人谈心聊天。日复一日，小陆细心周到的服务赢得了老人的赞许。
      应老人的请求，潘霞为将情况反映给了车站领导，车站领导为此亲自接待了老人。老人说：“我这辈子有两个最亲的人，一位是我的媳妇，另一位就是你们车站的小陆姑娘，我们萍水相逢，小陆一直就像亲闺女一样细心照顾我。你们一定要好好表扬小陆，是她让我改变了对车站的印象。我对车站从原来的不理解到理解，到今天的感谢，感谢车站为我们广大旅客提供如此人性化的服务！”