3561推出代寄新服务 “温馨•传递”解难题

       “您好，我去杭州，这香水不能带上车，怎么办？”“这是我刚买的补水喷雾，安检员说不能携带上车，现在我赶时间，能不能帮我暂时保管一下，我明天来取？”“我这个东西不能带上车，……”为解决旅客诸如此类的出行烦恼，即日起，宁波汽车南站3561服务班特别推出“温馨•传递”新服务。
       8月26日下午，一位中年妇女行色匆匆地跑到3561旅客服务中心寻求帮助。“能不能帮帮忙，帮我把这两桶白酒寄到福建漳州去呀?我的班车马上就要开了，这酒是我宁海老家的父亲亲自酿的，对我来说很重要，丢了我舍不得，如果再回来拿又太不方便，你们能不能帮忙叫个快递，帮我寄一下呀？”一旁的沈班长听到后，连忙凑过来了解情况。原来这位女士姓胡，是去杭州出差办事，最近是峰会召开的前期，车站和公安机关对前往杭州方向旅客的安检十分严格，有些禁运物品如过量的酒水、化妆品、金属打火机以及大容量的充电设备等都不能携带上车，但是扔掉的话既可惜，又造成浪费。考虑到这一点，沈班长马上联系了车站的托运处，得知峰会期间液体物品不受理托运，而且目前车站也没有发往漳州的班车。看到胡女士焦急的样子，沈班长又找了顺丰快递咨询，得知可以受理，但对此类的快递在包装上有较高的要求。通过详尽的了解与沟通，胡女士表示愿意承担所有费用，并希望能得到3561服务班的帮助。想到旅客是如此的信赖我们，沈班长一口就答应了下来，马上拿出纸笔记录下胡女士的相关信息，并让她先安心上车待快递收件后再联系她。半小时后，顺丰快递的工作人员到了3561旅客服务中心，经过一番的精心包装和仔细确认，胡女士的两桶白酒终于被成功收件，电话那头的旅客连声道谢。
        在平日的工作中，像胡女士这样委托代寄物品的旅客越来越多，针对这类日益增长的需求，在保障乘车安全的同时，3561服务班从细节入手，推出了“温馨•传递”这一全新的服务项目。旅客在安检时如遇到无法随身携带的物品，又来不及办理托运的情况，只要代寄物品符合相关要求，3561服务班会帮旅客以车站托运或快递到付的方式进行代寄。目前，3561已多次帮旅客成功代寄，既满足了旅客需求，又提升了旅客的出行体验，得到了广大旅客的一致认可。