爱心接力 绿叶成荫树参天

爱心接力  绿叶成荫树参天

  
    受到3561服务班帮助的82岁的杨老太送来了亲手做的青团，一定要让姑娘们尝一尝，并在意见簿上写下了这样的话语：“感谢党培养出这么好的服务员”；徐阿姨和老伴看了3561服务班先进事迹报道后，一眼就认出了照片中的张奇姑娘曾经帮他们提行李送他们上车，徐阿姨和老伴坚持要送件纪念品给张奇；热心网友免费提供域名和网络空间，建起了3561服务网……
    3561服务班的姑娘们感动着成千上万的市民，而市民的深情厚意也深深地打动着她们的心，热闹的车站更加充满暖意。“真心付出，真情回报。社会的激励，是我们不懈的动力。”16朵“金花”异口同声地说。
    9月24日下午，3561班服务员看到一位10来岁的四川男孩在车站里哭，连忙上前询问。男孩说，他父母都在湖州打工，他也在那儿读书。10天前，他被人骗到宁波来张贴非法小广告，现在很想回家。前天中午，汽车南站为男孩买好了去湖州的车票，把他送上了车。而浙B12517大巴驾驶员周师傅也接过“爱心接力棒”，把男孩安全护送到家。
    为了让那些老弱病残的旅客能顺利回家，3561服务班经常会提前送他们上车。“这多少会给司机带来一些麻烦。因为汽车进站时，一般要停上一个小时，司机可以借此休息一会，而我们把这些有困难的旅客提前20分钟送上车，加上要帮他们安置行李，落实座位，就得让司机费心劳神。但时间长了，也就互相理解了。师傅们经常会半开玩笑地说：‘雷锋来了，我们能不配合好吗？’司机师傅对我们的支持确实很大。”3561服务班班长金艳婷说。
    在“绿叶精神”的影响下，南来北往的司机们把“爱心接力”演绎得有声有色。杭州长运高速客运公司浙A74803驾驶员戚俊良说：“3561班助人为乐的精神也在激励着我们，感动之余也想为旅客提供配套服务，如为提早上车的旅客开空调，为他们提供舒适的乘车环境，途中多给予些关照，到站后为腿脚不便的旅客推来残疾车，为行李多的旅客联系服务车等。”而这种良性互动也随之辐射到宁波汽车南站每天进出的1200个车次的司机和1.3万人次的旅客身上。
    尽管3561服务班的姑娘们都称，只求付出，不求回报，但“从心做起”的真诚服务能让旅客不为之动容，不为之感动吗？而这种因感动而引发的感激，又无疑在服务者与被服务者之间架起了一座座理解、沟通的桥梁，激励着3561班服务员在平凡的岗位上做出大事情。下面的两件小事也许很能说明问题。
    服务员徐红看到一位年迈的老人徘徊在服务台前，连忙问他是否需要提供帮助。老人说，他要到宁海去，但票价涨了，他掏空了钱包还差5元钱。徐红毫不犹豫地拿出钱来为他凑足了车费，然后把他送上了车。临上车前，老人对她说：“小姐，我一定还会来找你，把钱还给你。”尽管徐红让老人不要把这事放在心上，但两天以后，老人却特地从宁海赶来，执意要把钱还给她。徐红说：“老人的诚信太让我感动了，我们还有什么理由不去帮助别人呢？”
    “每天帮助别人，从中得到快乐，是一件很有成就感的事。”毛婷婷对服务工作是这样理解的。今年春节以后，一位来宁波旅游的外国女孩到汽车南站接同伴，没想到同伴弄错了下车的地点，她被扔在了高速公路的出口处，且不清楚具体地点，把她急得像热锅上的蚂蚁。毛婷婷立刻与她一起坐上出租车去找，终于在段塘那边的出口处找到了她的同伴。两个女孩抱在一起激动得哭了。
    面对3561服务班助人为乐的举动，尽管带来的是更多的感动，但也有人会无动于衷，有人甚至提出质疑。然而，面对种种的不理解和无端的指责，3561服务班的成员们仍孜孜不倦地当着“老人的拐杖，聋人的耳朵，盲人的眼睛，哑人的嘴巴”，使得一些原本不能正确对待别人善意帮助的人也学会了感恩。每当这个时候，是姑娘们最快乐的。
    “高服务带来高回报。四年多时间，收到了1.5万条表扬留言和感谢信，还有那无数赞许的目光，这就是极好的精神回报。而且，好的服务还带来了众多的回头客，这些，都是无法用金钱来衡量的。”从汽车南站徐燎原经理简洁的话语中，我们也许能得到更多的启示。
    编后
    汽车南站是宁波的重要窗口，3561服务班的16位姑娘在平凡岗位上做出不平凡的事迹，感动了成千上万的读者，感动了整个甬城，成为这段时间人们谈论的一个热门话题。自9月20日以来，本报编辑部已收到读者的感言、感谢信、来电上百封（个）；在中国宁波网，网民有关3561服务班事迹的点击量达到7.6万人次，发主题帖子63条，跟帖300余条，同时有近200个网友通过QQ与我们进行讨论交流。对于广大读者、网民的积极参与和支持，我们表示衷心感谢。
充分宣传和大力推广她们的先进事迹，不断扩大她们的社会影响，是时代的需要。因为宁波需要更多像3561服务班这样的先进典型。宁波汽车南站3561服务班特别报道到今天结束了。下一步，我们还要继续报道各行各业学习3561服务班先进事迹的动态，进一步弘扬“助人为乐、服务人民”的精神，提升各行各业服务水平，激励全市人民更好地践行社会主义荣辱观，巩固全国文明城市创建成果，让我们的社会更加和谐、美好。