换位思考 成为众多老人心目中的好闺女

       像这样的事例，在潘霞身上并不少见。“从事服务行业，需要面对各个阶层的人群，每个乘客都是站里的客人，每个旅客都是自己的有缘人。”这是潘霞经常挂在嘴巴的话。潘霞在衷心服务班的12年里，做的最多的就是“换位思考”，“想想以前自己出去时，拖着大包小包，总希望有个好心人能帮助自己。现在自己从事这份行业，就要去充当这个好心人，帮助那些需要帮助的旅客。”潘霞说。
       因为潘霞热情周到的服务，很多原先闹意见的乘客从不满意到满意，最后变成了感谢。有的甚至认了潘霞做干女儿。江东福明家园的任少卿老人有次去车站乘车，带着行李的她绕了几圈才找到二楼的检票口，她觉得乘车太不方便，找车站提意见。接待任少卿的正是潘霞，在潘霞耐心的解释下与陪伴下，老人从开始的不满意变成了满意，从那以后，任少卿每次要乘车，就会提前请潘霞帮忙买车票。潘霞总是早早地买好票，等着老人过来，遇到不在站里的时候，就委托同事把车票买好。老人很感动，一来二去的，就认潘霞做了“闺女”。像任少卿这样的老人还有很多，在众多老人的心目中潘霞早已是他们的好闺女