潘霞，宁波汽车中心站服务班班长、业务标兵。从2004年起，潘霞就致力于帮助贫困人员、残疾人员等有困难的乘客，不但对他们关怀备至，必要时候还帮他们买车票。10年来，她自掏腰包2万多元，把300多张车票送到需要帮助的旅客手中。她自己并不富裕，穿几十元一件的衣服，但替困难旅客买票，100元、200元，她从不心疼。有时身边钱不够，就向同事借；有时除了车票，还要递上转车的费用、干粮和土特产。