心系走失乘客，接线员联动司机全力查找！

       2026年3月20日傍晚，公运公交接线员周巧宁刚准备回家，突然听到办公室内电话铃声持续不断地响起，不做思考迅速返回岗位接听，电话那头一位男士焦急万分的说道：“他哥哥患有记忆力障碍，从象山家中走失，经多方查询，极有可能正在乘坐981路公交车。”接线员一边安抚求助人情绪、核实乘客体貌特征，一边持续拨打当班驾驶员电话。但驾驶员正执行运营任务，为保障行车安全，其未在途中接听电话，直至车辆靠站停稳后才第一时间接通。
​       得知情况后，朱师傅按得到的体貌特征排查车厢，很快在后排找到神情茫然、无法清晰表达的走失乘客，随即安抚其情绪、引导至安全位置，并第一时间报警，直至辖区民警抵达，详细说明情况并协助完成后续处置后才离开。
​       据悉，该乘客当晚便在民警帮助下与家人平安团聚。事后，求助人多次向公运公交表达谢意，并于4月1日专程登门致谢赠送锦旗。（公运公交 金梓宁、瞿思钰）