志愿服务小分队，帮助旅客解惑忙

    2015年5月7日宁波汽车南站正式启用，有许多市民带着好奇、期许前来体验。与临时南站相比，新南站的功能布局变化不少，部分旅客到站后找不着方向。
    “你好，我在网上买了票，要去哪里取票？”，“请问，这里有免费提供开水的地方吗？”，“服务台怎么走？”……为了旅客能够尽快熟悉新站、了解新站，3561服务班联合站内工作人员、各大高校志愿者，在售票大厅、安检通道、自助服务区、候车大厅等旅客密集处安排志愿者小分队，提供导乘、咨询服务。
    “临时南站的自助取票机是在售票大厅，今天我在新站售票大厅找了一圈都没找到，还以为新站没有设置自助取票机呢！”一位习惯网上买票的旅客说，“后来是车站志愿者主动热情引导，让我顺利取到车票。”“车站搬迁后，虽然布局变了，但还是很方便的。而且志愿者多，态度热情，能够随时随地‘不懂就问’”，另一位旅客如是说。
    “差不多10分钟就有二三十个旅客上前咨询，为了提供更好的服务，我还特地把周边主要的公交线路背了下来呢！”一位在售票大厅当志愿者的工作人员说。
    “‘旅客适应有个过程；时间长了，市民会更加熟悉’等不能成为借口”，3561服务班班长沈霞波边引导边说，“我们的服务必须要抢先一步走在前面，想得更细一些，做得更实一些。”
    新南站启用后，流动的红飘带成为了一道最靓丽的风景线。