汽车南站开展站务员实用英哑语培训

    为全面提升站务员的服务水平、质量，更好地为特殊旅客提供优质服务，提高旅客满意度，11月17日，汽车南站组织开展了一线站务员实用英哑语培训，班组长及在岗服务人员40余人参加。
    在英哑语培训前，首先由客服部主任胡雪燕对11月5日开展的站务操作运动会应会考试进行了小结，指出考试中存在的不足，如微笑服务、笛旗指挥、特种票手势规范、考试紧张等问题，并表示要努力改进不足之处，真在做到赛出风格 赛出水平。
    接着在英哑语培训过程中，老师们根据客运服务中售票、检票、服务的各自特点，并结合实际工作需要，进行有针对性的讲解。同时为帮助学员更快理解掌握，安排了一些具体情景模拟互动。学员们个个积极参与，踊跃配合。
    最后，对参加此次培训的学员进行当场书面测试和实操考评，进一步巩固已学知识，达到学以致用的目的，为日后的优质服务打下坚实的基础，同时也为车站星级评定提供参考。
    本次培训由客服部和综合办相关人员担任授课老师。