患病女子离家出走 衷心服务真情挽留

      8月4日下午，一位女子神色慌张地来到车站一楼服务台说：“我要去三门，他们不让我去，我没钱……”这一幕刚好被正在流动服务的林娇看到。林娇见状立即上前询问，只见该女子二十八九岁的样子，头上夹着儿童发夹，胸前挂着爱心公交牌，表情木讷，说话语无伦次。林娇觉得她有点异常，立即把她带到照顾专座，和她聊了起来。问她为什么没带钱？她说父母不给她。问她到了三门有没有人来接？她说老公不会来接。然后再问她就不耐烦了。林娇把这一情况向“衷心服务班”班长潘霞作了说明。两人同时认为：要帮这位姑娘买张车票是小事，但现在看情况她很有可能是离家出走，还是先耐心开导她，等与她家人取得了联系，了解了情况后再作处理比较妥当。
      经过林娇再三开导询问，姑娘终于说出了父亲的电话号码。接着林娇立即与她父亲取得了联系。在电话中，姑娘的父亲显得非常着急，希望林娇她们务必留住他的女儿，并表示会马上联系就近朋友来接。于是，潘霞和林娇轮流照顾起那姑娘。经交流，潘霞得知她一整天都没吃东西，便立即赶去为她买。由于没到就餐时间，潘霞跑遍了附近所以的快餐店都买不到食物，还好在超市让她买到了包子和茶叶蛋。担心食物不够热，细心的潘霞又拿到微波炉里热了一下才带回去。
      在重点旅客候车室里，潘霞用筷子夹着包子喂姑娘吃，林娇剥茶叶蛋给她吃。正吃得香时，姑娘突然发起了脾气：“我有精神病，你们也有吗……”正在两人纳闷时，姑娘又突然起身径直向车站大门走去。两人立马跟上去阻拦，可任凭林娇怎么劝导她都听不进去，还扬言要打人。见状两人只能形影不离地跟着她，同时林娇再次打通了她父亲的电话，告诉他现在的情况，并询问是否到了车站。不久，接姑娘的朋友终于到了。在大家的共同开导劝说下最终也做通了姑娘的思想工作。
      原来这位姑娘叫冯英，29岁，家住在慈溪龙山镇，有点遗传精神病，加上两年前的一段感情失败受了刺激，所以现在表现异常，今天趁家人不在，还偷偷跑了出来。离开前，接冯姑娘的朋友受她父亲的委托要拿出200元现金感谢林娇她们，但被她们谢绝了……
      在她们心里，只要能看到冯姑娘安全地回家，就是最开心的事。