汽车中心站举行“人人是窗口，个个是形象”主题讨论活动

    为进一步规范“窗口”员工的服务形象，全面提升全体一线服务员工的“窗口”服务意识，根据汽车中心站“2010年度员工教育培训与文化活动计划”的安排，客运服务部召集班组长以上管理人员、二星级以上站务员以及优秀员工等共20余名代表，于3月4日在站会议室举行了“人人是窗口、个个是形象”为主题的服务大讨论活动。
    会议紧紧围绕车站文明“窗口”服务工作的特点和公路客运车站运输业务变化的实际情况，以“立足平凡岗位 ，创新服务品牌”为切入点，充分结合自身日常工作标准，就如何进一步改进和加强“窗口”服务工作展开了专题大讨论。
会议认为，随着铁路动车组的开通，交通运输的市场经营格局不可避免地出现了新的变化，如何及时转变服务观念、应时改变服务方式吸引客源，抢占客运市场资源已经成为公路客运车站的重要工作。作为公用型客运车站，应努力创造为广大旅客出行提供满意、温馨全方位的氛围，建立从上到下、从内到外、上下联动的工作机制，树立新理念、提供新服务、塑造新形象。同时在全体员工群体中宣贯“1%-100%”法则，即每一位员工是企业的1%，他的言行代表着企业形象的100%，让每一位员工在日常平凡的工作过程中，始终能坚持：以提高素质为基础、以全方位达标为条件，实现全过程的优质服务，让每一位到站乘车的旅客能真正享受到“家”一样的温馨。