你的旅途 我来守护

       解答旅客问讯、接听服务热线、办理行李寄存、寻找遗失物品、送姜茶暖寒冬、搬运行李……在汽车南站随处可见“红飘带”穿梭在人群中。
       “3561，3561！”对讲机那头传来导乘台工作人员的求助声，“售票大厅有旅客需要帮助！”正准备下班的泮东波见状，立即重披战袍奔赴现场，“3561收到，马上过来！”远远望去，只见一男一女手提大件行李，不知所措地站在售票厅的一角，几句寒暄后，小泮得知小伙姓周，安徽阜阳人，今年刚结婚，正准备携妻子回定海丈母娘家探亲，谁知出发前太过匆忙，忘了带身份证，便求助于工作人员。
       “我们正想要不要回家拿身份证，但是因为行动不是很方便，能不能请你帮帮忙。”小伙焦急地说着，此时细心的小泮留意到，这两位旅客身体上都有不同程度的缺陷，“你们其他证件有没有？比如医保卡、市民卡，或者身份证号码记得也行！”小伙一听立马掏出手机翻出了身份证照片，“你们在这里等我一下，我去火车站窗口帮你们打临时身份证明。”小伙期盼地望着小泮离去的背影。
       拿到临时身份证明，顺利买到车票后，小泮帮夫妻俩搬拿行李,带着他们过安检候车。“谢谢你，我有五六年没回舟山见父母了，这次要不是你，真不知道怎么办了！”妻子感动万分连连道谢，小泮腼腆地笑了笑，说：“这是应该的，您这次回家过年一定要好好聚聚，开开心心的。”
       情满旅途，温暖你我，在2018年春运的第二天，这对特殊旅客顺利地踏上了回家的旅途。春节回家过年，是中国人不变的情结，奋战在春运一线的3561服务班，将在坚守岗位的同时，竭力为旅客排忧解难，用高质量的服务守护每一位特殊旅客回家的路。