用心做服务 用爱筑归途

    2014年5月9日，汽车南站3561旅客服务中心的电话铃声不断响起。这不，又一个电话打进来了。
    “您好，这里是汽车南站问讯服务处，请问您有什么需要帮助吗”“嗯，好的，我们马上过去。”原来是保安打来电话，称有位上了年纪的老婆婆，拿着大包小包求助，请3561班帮忙呢！正在服务的沈霞波班长接到电话后，立马将手中的工作交接给身边的同事，直奔大门口。
    老远看到一位满头白发的婆婆，衣衫褴褛，佝偻着背蹲在马路边。沈班长上前询问她去哪儿，没想到婆婆用家乡话絮絮叨叨讲了一大堆，只能听清楚两个字——回家。这时，边上的饭馆老板走了出来说“她在这里已经徘徊两个多小时了，去哪里都听不清，还有一个年老的大爷和她一起。”沈班长顺着老板手指的方向看去，果然一个和婆婆年纪差不多的老大爷卷着一只裤腿站在路边，身旁也放着大大小小的编织袋。沈班长心里琢磨着：估计他们是迷路了。两位老人年纪大又迷路着急，肯定累坏了。先把他们安顿到重点旅客候车室休息一下，再慢慢询问情况吧！
    沈班长又招呼来一名3561服务员一起帮婆婆他们把大小行李搬到候车室，并搀扶他们坐下为他们倒上茶水。等老婆婆恢复精神后，沈班长和她交流后得知两位老人是姐弟关系，弟弟因早期患病智力低下，无法与人正常交流。姐弟俩一直在宁波靠捡破烂为生。今天准备回新昌老家，但是迷了路，不知要去哪里坐车。
    终于知道这两位老人的目的地了，沈班长告诉婆婆：“阿婆，新昌是在客运中心站坐车，” 婆婆一听马上就不安起来。“阿婆，您别急，我们等会送你俩过去，一定让你坐上去新昌的班车。” 沈班长帮婆婆买好去新昌的车票，又亲自为婆婆买了两盒中饭。婆婆边吃饭，边拉着沈班长的手连连答谢。
    茶余饭后，沈班长和另一位3561班服务员一起陪同老婆婆上了站际公交988去客运中心，一路上老太太脸上的皱纹如菊花般绽开，看得出她是如此的安心与开心。在客运中心大厅里，班长找到了服务台的工作人员，再三叮嘱一定将老太太姐弟俩送上车，当沈班长与老太太话别时，老太太再次握住她的手连连嗑头，说：“好人呀，你们都是好人，谢谢你们！”
    在回站的路上，同去的工作人员好奇地问：“班长，那老太太一口家乡话，你是怎么听懂的？怎么和她交流的？”班长拍拍她的背笑笑说：“用心呀！”