一封感谢信背后的故事

    7月31日上午，汽车南站3561服务班收到了一封来自舟山旅客周君的信。信中有这样一句话让人为之感动，“宁波将因你们的感人形象而更加美好！”这句话不仅是旅客对3561服务工作的肯定，也是我们做好服务工作的强大动力。
    说起这封信的原委，还得追溯到7月25 日。那天上午，周君女士一个人茫然地站在南站售票大厅的一角，眼神中带着忧伤，两眼直直地盯着大屏幕上的班车动态信息。她的异常举动引起了3561工作人员的注意。“女士，您好，有什么可以帮您的吗？”服务员许怡琼上前关切询问。“我身体不舒服，头晕眼花，我，我……”周女士皱着眉痛苦地说，一只手则捂着胸口。还没等说完，突然周女士整个人直直地靠在了小许身上。正在寄存服务的张颍见状，立即放下手中的工作前来帮忙，俩人一起将周女士搀扶到了休息室，班长沈霞波也闻讯赶来。
    此时的周女士情绪激动，手脚痉挛，僵硬得无法弯曲，她害怕地说：“完了完了，我喘不上气了，手脚也动弹不了啦，你们快点帮帮我啊！”沈班长见状简短地问了几个问题，确定周女士没有心脏病和高血压后，连忙吩咐两个小姑娘帮忙倒水，送风散热，按压虎口，并从应急小药品箱中取出人丹给其服用，并将清凉油涂到周女士的太阳穴和人中上，同时在一旁不停地安慰说：“大姐，您别紧张，我之前也遇到过和你一样症状的旅客，你放心，有我们在您一定没事的，现在您按我说的一起做深呼吸。来，吸……呼……”沈班长一边数数，一边不停地按摩其手脚来缓解她紧张情绪。这样，大概过了15分钟，周女士症状慢慢开始好转。当问及她的家人时，周女士的手脚又开始僵硬起来，言语哽塞，眼泛泪光。但她试图努力控制自己，可眼泪还是止不住地往下流。根据多年的服务经验，沈班长的心里有了底，“大姐，您放心我们会一直陪着您的，您不会有事的，您心里有苦就说出来，想哭就哭出来吧，这样心里会舒坦些。”周女士听了沈班长的话，整个人顿时就决堤了。原来她与共同生活十五年的丈夫离婚了，主要原因是膝下没有儿女，50岁的她感情重创而无法面对今后的生活，于是选择出门散心，可没想到来宁波后竟不知道自己该去哪儿？
    周女士的不幸让沈班长心生怜悯，此时正值午休时间，沈班长放心不下，买了便当与周女士共进午餐，并讲述了自己与身边朋友是如何面对生活中遇到的种种不如意，希望帮周女士重拾生活信心，在俩人交谈两个多小时后，沈班长说：“大姐，想想您的亲人，为了不让那些关心你的人伤心，你一定要坚强，爱自己才能爱家人啊！”一言点醒梦中人，“小沈，方便把号码给我加个微信交个朋友吗？今天真是太谢谢你啦！我想通了，我要回舟山，麻烦你帮我买张票，你的帮助我会一辈子记得，下次来宁波我一定好好谢谢你！”说完，她拿起电话给舟山的大哥打了电话报平安。
    就在当天傍晚，周女士便写下了这封感谢信，同时在沈班长的微信中也收到了这样一条短信：“小沈，你很阳光，这是你令人一眼难忘的亲和力，今天谢谢你们的帮助，我会坚强面对生活，我和我的家人都很感谢你们3561服务班，欢迎你们来舟山做客。”
    这就是感谢信背后的故事。在3561身边，经常会有这样的故事发生。3561的姐妹们希望通过努力，能帮助到更多的旅客。让更多的旅客在我们的帮助下，坚强生活，笑对人生。