300张车票和一颗善良的心 宁波汽车中心站服务班长潘霞10年自费为困难旅客购票的故事

  本报记者 俞珠飞 应科苗 通讯员 王 成
  自己穿几十元一件的衣服，但替困难旅客买票，100元，200元，她从不心疼。有时身边钱不够，就向同事借；有时除了车票，还要递上转车的费用、干粮和土特产。10年来，她自掏腰包2万多元，把300多张车票送到需要帮助的旅客手中。
   她叫潘霞，宁波汽车中心站服务班班长，共产党员。
   今年4月15日，从安徽来宁波打工的郑新英送父亲回老家黄山，在车站认出了潘霞，激动地连声道谢，还硬要还上200元车票钱，潘霞坚决不收。“是我给你买的，怎么好收钱。”
   原来，2012年春节前夕，想赶回家过年的郑新英到汽车中心站时，发现钱和车票都被偷了。潘霞向同事借了200元替她买了车票，让她赶在大雪封路前与家人团聚。“潘大姐是我遇到的第一个大好人。”那天，“扑通”一声跪倒在潘霞面前的郑新英说。
   潘霞第一次掏钱给旅客买票，是2004年6月17日。那天早上，潘霞正在流动服务，一个头发蓬乱、拖着两只编织袋、边走边抹泪的老人引起了她的注意。她过去提起编织袋，把老人领进服务室，递上一杯水。老人一口方言，潘霞只听懂“新昌”两个字。想起站里有新昌籍司机，她赶紧请过来，才弄清老人叫俞教英，80多岁，在外流浪多年，想回新昌老家，却身无分文。“别急，车票我去买。”几分钟后，潘霞将一张车票塞到了老人手里，并递上两只水蜜桃，一直送老人坐上车。
   那一年，她到站里上班不到两年，还是服务班的普通员工。但这件事做得如此自然，好似对待邻家的老人。
   潘霞的老家在安徽六安市郊。小学四年级起，在父母叮嘱下，她就和妹妹一起照顾子女不在身边的邻居老夫妻：挑不动水，她们到井里打好抬回来；大冬天洗衣冻得小手发紫，她们呵一呵接着干；放学第一件事就是帮着扫地、割草……一直到10多年后，她家搬到了城里。这段经历，滋养了潘霞那颗善良的心。
   “看到新昌老人，就像看到家乡的那对老夫妻。”潘霞说，想到老人终于可以回家了，心里乐滋滋的。
   这一买就没断。“只要潘霞知道谁有困难回不了家，就掏自己口袋。”客运服务部副主任李群艺说。
   服务班工作日志简单记着潘霞买的这些车票：黑龙江齐齐哈尔朝鲜族男子方龙学在宁波做生意，喝醉酒丢了钱包，遇到了潘霞；在北仑工作的船员史先生想去福建莆田，路上钱被偷，潘霞直接给了他200元；离家出走后一起流浪的两青年，是潘霞做通工作送他们上了回家的车；江苏人苏小红随身带的借记卡因联网系统故障取不出钱，也是潘霞帮她买了票……
   这些事多数发生在2004年至2006年。“那些年手机少，人们也困难。”潘霞说。在她看来，掏钱替困难旅客买张票，是力所能及的事。
   在搭档林娇印象中，潘霞帮忙买票的多为贫困人员、残疾人员等弱势群体，一些还衣衫褴褛、蓬头垢面，“阿姐一点也不嫌弃”。
   去年夏天，潘霞见候车大厅外有一残疾小伙小腿严重萎缩，趴在地上，一靠近一股臭味扑鼻而来。打招呼，小伙不睬，潘霞猜他肯定有什么难处。
   好说歹说，潘霞将他领到了休息室。小伙是从汽车南站爬了3个多小时过来的，中途找不到厕所，大便解在了身上。潘霞端来热水，让他擦身，还找来衣服给他换上。看着潘霞刚买来的热菜热饭，小伙哭了。他说他是金华人，叫刘成，来宁波谋生，可没单位要他。转了20多天，心灰意冷，想回家，又没钱买票。“别哭，阿姨帮你买。”买好票，准备好路上吃的水果和饼干、面包，潘霞背刘成上车。“阿姨，你是宁波留给我最大的温暖，我一辈子都会记得你。”
   潘霞收入不高，2004年时月工资千元出头，现在也不过3000多元，除去家用，剩下的要拿去看病。为治失眠症，潘霞跑了10多年医院，每周都得抓药，花费不小。可哪怕借钱，她也要帮人买票。林娇说，每次潘霞向她借钱，她就知道阿姐又在帮人了。
   帮人，潘霞一定要帮到家。每次送上车票，总不忘问一声“到了站离家还有多远”。2012年一天，浙江工商职业技术学院一位学生赶着回家，路上钱包和提前买好的车票都被偷了，站在检票口，急得直跺脚。“爸爸下午动手术，我一定要回去。”“阿姨先帮你买票，到丽水下车后离家远吗？到爸爸的医院还有多少路？”潘霞掏钱帮她买好车票，又往她兜里塞了200元。
   有时错过了当天的班车，潘霞就把旅客带回家住。2005年冬天的一个傍晚，刚要下班的潘霞看到站外蹲着一名中年妇女，只穿棉毛衫裤，浑身发抖。潘霞一问，得知她叫陈银花，没钱了，回不了江西波阳的老家。到波阳的车一天只有一班，这会儿已发车，潘霞干脆将她带回了家。当晚，在潘霞家，来宁波两个月的陈银花第一次洗了个热水澡，吃了顿饱饭，睡了个安稳觉。第二天，潘霞替她买了车票，还不忘给她带一包干粮。
   10年间，潘霞帮了很多人，但都是匆匆过客，极少再次遇到，更谈不上什么回报。“他们跟我说声谢谢，我就很满足了，这一天干活都有劲。”
   “哪天妈妈特别高兴，肯定是在单位里做了好事。”潘霞的儿子王金杯说，帮助别人也给妈妈带来很多快乐，以前妈妈晚上经常睡不着，现在都能睡上7个小时了，而且说起单位里做的好事，笑声就不断，“有一天还要向我学英语，说是万一碰上个老外有困难，也能问一问。”
   2007年，41岁的潘霞入了党，说要像别的党员一样认真负责，更好地服务旅客。“潘霞是我们站里的标杆。”汽车中心站经理徐燎原说，2002年让“超龄”的潘霞进站，看上的是她的认真诚恳。果然，潘霞带着年轻人，将服务班做成了中心站的一块金字招牌。
   “潘阿姨，超级好！”浙大宁波理工学院学生邵书培说，“她让我感受到了社会的正能量。”3月14日，邵书培急着回家，到车站才发现忘了带钱包，向好几个人借钱都碰了钉子。最后还是潘霞给她买了车票，让她在就要停止检票的当口坐上了车。
   得急性阑尾炎本想回家开刀的江苏人胡继祥说，那天在候车室，他痛得躺在椅子上，潘霞见了，劝他还是就近医治，并出钱叫了出租车。他说，潘霞让他看到了一颗善良的心。