“迎世博、长三角‘四大门户’窗口行业联动服务活动”在沪启动
发布来源:郑莉萍 发布日期:2010-02-09
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为贯彻落实中央文明办关于开展“迎世博、讲文明、树新风”活动的要求,进一步构建长三角“四大门户”窗口行业一体化服务体系,增强服务世博、服务旅客的“同城效应”, 我省和江苏“四大门户”窗口单位负责人、劳动模范、服务明星等应上海市文明办、上海市建设交通工作党委邀请组成代表队于1月25日至26日在沪学习并参加座谈会,共同交流迎世博窗口服务工作。
活动期间,我们通过实地勘查、问卷调查等形式先后走访了铁路上海南站、长途汽车客运南站、浦江游览公司游览船和上海浦东国际机场。让我们代表队一行印象最深的是交通窗口单位候车(船)环境优美,秩序井然,服务细致、周到。特别是铁路上海南站,由于车站布局合理,人员配备充足,旅客购票、候车安全有序,得到了在场人员的一致好评。又如长途汽车客运南站,实行旅客离开车时间两小时内凭票候车的举措,一方面有效避免高峰时段候车室拥堵;另一方面防止了一些乞丐和黄牛等闲杂人员随意进出候车室;他们还为需要临时改班旅客提供一次免费改签服务,体现了服务的人性化,值得我们借鉴和学习。
按照全面联结,体现“便捷”、“对接”、“融合”的要求,在座谈会上,江浙两省与上海航空港、铁路和长途汽车站分别结对签订了《长三角“四大门户”窗口单位服务世博合作协议》。其中,我站与上海南站长途客运公司、昆山新客运中心站签订了协议。内容包括开辟参观世博“绿色通道(专柜)”,为参观世博会旅客提供候车、检票、乘车、出站等服务的无缝衔接;三方定期开展服务经验、服务理念和服务技能等方面的交流活动,互相学习、取长补短,共同提升服务理念,提高服务水平等。下一步,我们将借助这个平台,学习、交流、分享各站的宝贵经验,进一步按照省、市领导的指示要求,积极创新,勤奋工作,抓住世博这个难得的契机,不断深化我站的精神文明创建工作,以良好的文明素养、优美的环境、优良的秩序、优质的服务迎接上海世博会,服务世博会,以宁波创建文明城市的成果来展现上海世博会“城市,让生活更美好”的主题思想。
先后被评为省级劳动模范、“全国交通行业文明职工标兵”的舟山新干线快速客运有限公司车队驾驶员郭超表示,作为长三角地区长途客运行业的一名驾驶员,为能在“宣传世博、服务世博、奉献世博”中尽自己一份绵薄之力而感到骄傲。他提出的“首帮负责”、礼貌行车等服务工作经验得到了与会领导和代表们的肯定。
浙江省文明办副主任陈海良在座谈会上指出,这次来沪的萧山国际机场、铁路杭州站、宁波汽车南站和绍兴汽运集团都是国家级的文明单位,充分反映了“四大门户”行业的创建成果,对于发挥文明行业、窗口单位的引领作用推进全社会文明风尚建设起到了积极作用。
上海市委宣传部副部长、市文明办主任、市迎世博600天行动社会动员指挥部副总指挥马春雷最后强调,上海举办世博会,既是我们加强城市管理和社会管理的契机,又是提高城市文明程度和市民文明素质的契机,还是长三角窗口行业提升服务质量、服务水平的契机。江、浙、沪“四大门户”窗口行业要深化联动服务模式,建立联动服务网络,定期沟通信息,交流技艺,共同提高服务世博能力。
座谈会由上海市文明办巡视员陈振民主持,上海市建设交通工作党委副书记田赛男等“四大门户”窗口行业主管部门负责人也参加了座谈会。