提高员工素质，展现服务新形象(2003.07.01)

    为适应市场经济不断发展，倡导企业文化，确保企业稳健发展,进一步激发客运站员工工作积极性、主动性和责任性。我站于6月23日、24日、26日晚上组织全站员工在股份公司六楼会议室召开了“提高员工素质 展现服务新形象”教育培训会。培训内容主要为：一、提升员工基本素质，二、树立“八大服务”理念，三、健全员工《行为规范》，四、讲究服务艺术。
    “为什么说旅客是我们真正的主人？为什么说旅客是我们的生命之泉？为什么旅客总是对的”这一个个引人入胜、耐人寻味的问题，培训教师用鲜明、生动事例进行重点剖析，令在坐员工感悟颇深。
    通过培训，使全站员工充分认识到作为客运站工作人员除应具备必要的基本素质外，工作中还必须树立正确的服务理念、从严格规范岗位行为、提高服务技巧等方面下功夫，才能适应日新月异的市场经济发展。
                                    （汽车北站）