耄耋老人求助无门 衷心服务伸出援手

     6月25日下午，“衷心服务班”班长潘霞如往常一样在侯车大厅内进行流动服务。2点左右，在车站安检处传来一阵哭声，潘霞闻声来到安检处，见有位老人在安检处不停来回走动询问安检处的安检员和来安检的旅客，并自言自语不停地说着话，可是大家却都听不懂老人所说的话。潘霞见状马上赶了过去，把老人带到照顾专座并端来茶水。待老人坐下，潘霞和同事林娇便耐心地询问情况，但两人始终听不懂老人说的话。老人为此显得更加焦躁不安，还流起了眼泪。此时，林娇发现在老人的衣袋里有一张身份证，拿出来一看，原来老人名叫张火根，今年83岁，是江西上饶余干人。
     于是潘霞和林娇两人立即通过车站广播寻找江西人，看看有没有人听得懂老人的话，可是等了许久却没有人过来。为此林娇又陪着老人来到二楼往江西方向较为集中的检票口，通过喇叭看看能不能找到江西的旅客。终于过来一位江西九江的旅客，可是他却称也听不懂老人的话；于是林娇又把老人带到一楼侯车大厅碰碰运气，好不容易找到一位江西宜春的旅客，可惜却还是听不懂老人的话。
     实在没办法，潘霞和林娇只能带老人来到车站派出所执勤点，看看能不能找到一点线索。但是老人一来到派出所执勤点后情绪又变得不稳定起来，姐妹俩见状连忙安抚她，轮流开导，连她如厕都陪着，寸步不离，老人这才稳定了情绪。
     派出所根据老人的身份证尽力为她查找联系方式，可惜无果。最后民警建议只能先将老人送去救助站。送老人上警车时，潘霞和林娇还是不放心地对老人说：“阿姨，这是我们的联系电话，你有困难就打电话给我们，我们一定会尽力想办法帮您。”老人眼含热泪点着头说不出话来。此时，一旁的民警也有所感动地说: “你们的服务真是太好了。”望着载着老人的警车疾驰而去，潘霞和林娇有些惆怅，久久不愿离去。