衷心服务 真心感动

      6月6日上午10点不到，车站衷心服务班班长潘霞在二楼候车大厅为旅客流动服务时，听到一声声揪心的哭声，循声找去，只见一位五六岁的小男孩正坐在爷爷怀里大哭。潘霞上前打算问个究竟，孩子的爸爸看见潘霞走过来，像看到救星一样，求救起来：“工作人员，你们这里附近有医院或医务室吗？我儿子的手臂可能脱臼了。”
      潘霞看看孩子哭得满脸通红，问他哪里疼，小朋友直指手臂。潘霞安慰小朋友不要怕，车站有医生会帮他止疼。同时抱起孩子，让孩子的爸爸和她马上到车站医务室，先让医生看看再说。
      潘霞抱着孩子和孩子的爸爸徐先生一起往医务室赶，一路上孩子还是疼得不停地哭。潘霞边走边哄着孩子，孩子的情绪稳定了很多。到了医务室，医生询问了一番后，让小朋友拿着一支笔把手举起来，小朋友尝试了好几次，才把手举起来，由此医生诊断小朋友的手臂脱臼了。但孩子的爸爸徐先生打算尽快赶到平镇再给孩子看病，只想先给孩子用点药止痛。按着徐先生的意思，医生为孩子配了两瓶云南白药喷雾剂，并先喷了点在他的手臂上。小朋友说很舒服，凉凉的，比刚才好多了。
      抱小朋友回来的路上，徐先生跟潘霞拉起了家常，原来孩子的手臂是被爷爷不小心拉脱臼的。孩子的爷爷患过脑溢血，有的时候头脑不是很清醒。徐先生说自己带着孩子和两个老人实在不方便，而且已经买好了10:55分的票，他不想在路上耽搁时间，要马上回去。
      潘霞通过绿色通道把徐先生一家送上了车，并嘱咐徐先生到平镇后再带孩子看看医生去，晚上潘霞打通了徐先生的电话，徐先生说孩子已经好了，谢谢潘霞对他们的帮助，宁波的车站服务太好了，他真心感动了。