失而复得——衷心服务让旅客体验惊喜

      12月27日下午2点左右，潘霞服务热线响了起来。当班的服务员田菲立即拿起电话：“我老公手提电脑刚刚忘在了候车室！......”电话里传来一联串焦虑急切的声音。听得出，电话里的这位女士非常着急，田菲安慰她不要急，慢慢说。原来这位女士的老公，乘我站13:45分的义乌班车出发了，车子上了高速，她老公才发现随身携带的手提电脑不见了，想来想去，手提电脑有可能落在了车站候车室。所以马上打电话给自己的老婆，让王女士赶紧到车站候车室寻找。聪明的王女士怕万一拖延时间过长，手提电脑找回来的希望就不渺茫，就立即拨打了潘霞热线电话。
      田菲了解了王女士的情况后，马上向“衷心服务班”班长潘霞作了汇报。潘霞想到牛先生13:45分的义乌班车是在49号窗检票，就立马跑到49号检票附近区域寻找，但没有发现手提电脑的踪影。但潘霞并没有放弃，她沿着49号检票区域继续延伸寻找。看到座位上放有手提电脑的就上前询问，但都不符合王女士描述手提电脑的样子，待到37号区域时，细心的潘霞发现其中两位男士的座椅中间有一个黑色的包，潘霞问了两位男士，两位男士都表示包不是自己的。潘霞立即将包拿在手里，打开包，此款手提电脑跟王女士描述的简直同出一撤。这时王女士也急匆匆地赶来了，看到潘霞手上拿的这个包，马上欢呼雀跃起来。王女士说包里面就是老公的手提电脑。王女士说这台电脑价值要10000多元，如果丢了，非常心疼，谢谢潘霞再次帮助她，让她失而复得价值昂贵的手提电脑。王女士对潘霞等人表示诚挚的感谢。同时也道出对“衷心服务班”情愫已有许久，王女士是地道的宁波人，老公牛先生是义乌人。王女士经常到我站来乘坐义乌班车，时常有拿东西多的时候，经常有“衷心服务班”的姐妹帮她拎行李。细心的王女士就记下了潘霞服务热线87091120。