3561帮忙巧寻找 失踪车票失而复得

    时值汽车南站搬迁后的第一个端午节，6月9日端午假日运输的第一天，3561服务中心十分繁忙，订票电话和咨询电话此起彼伏，前来询问的旅客同样络绎不绝，这时，有位旅客拿着手机神情焦急的来到服务台，说：“我在自助取票机上取票时，因为心急而没等车票吐出就去扯票，结果自助取票机把票又吞了回去，快帮帮我吧！”
    原来该旅客在自助取票机上取她网上买的长兴车票时，由于操作不规范，机子把她的车票又吞回去了。得知情况后，3561服务班的汪静和史德斌第一时间跑去帮旅客取票，但是还是晚了一步，已经有别的旅客在自助取票机上取了票，那位旅客的长兴车票也不知落到了谁的手里。为了找寻那张失踪的车票，汪静和史德斌暂停了那台自助取票机，开始一张张的核对票号，排查到之后取出的应该是两张安吉的车票和一张平湖的车票，但是其中一张安吉的车票已经被人退掉。随后，他俩立马跑到检票口找到了刚取了安吉方向车票的旅客，该旅客表示他订的应该是两张安吉的车票，可是取票机出票时给他的是一张长兴的和一张安吉的车票，他和同伴正准备去服务中心反映情况。此时，12点30前往安吉的车即将出发，汪静和史德斌留下了长兴车票和旅客的联系方式，给旅客补了一张安吉的车票，告知旅客等找到另一张安吉票后就会联系他。
    看来，退掉安吉车票的很可能是那位前往平湖的旅客了，但是现在候车厅中那么多的旅客，怎么才能找到他呢？汪静和史德斌他们赶紧分头行动，史德斌去查看售票厅退票的视频监控，但是前来买票退票的旅客实在是太多了，完全无法锁定具体的人员。汪静去查询网上订票系统，虽然找到了平湖旅客注册的电话号码，但是打电话过去以后一直都没有人接听，他俩只好再次来到平湖的检票口附近，一个一个旅客的询问，终于找到了那位平湖的旅客，经过劝说，该旅客承认退掉了安吉的车票并交还了退票费。那位长兴的旅客终于找到了她失踪的车票，临走前不断地对汪静和史德斌表示感谢。
    我们3561服务班的每位成员在用心、真心服务的同时，将力求“巧”服务，“智慧”服务，让每一位需要帮助的旅客倍感温馨、细心和贴心。