1.5米“特殊快递”千里传情

       近日，汽车南站综合办公室收到了一个高达1.5米的未知快递。打开外包装后，隐约能看到两个金边，猜测大概又是一面锦旗，这已是综合办今年收到的第9面锦旗了。缓缓展开卷幅，首先映入眼帘的竟然是一封巨幅感谢信，信上情真意切的感谢话语，恰如3561服务班成员们日常服务工作的写照，折射出他们日复一日的坚守与奉献，将“从心做起，给您满意”的服务理念融入到每一个工作环节中，让南来北往的旅客在奔波的旅途中感受到车站的温度。
       一面跨越千里的锦旗背后，藏着宁波汽车南站服务台工作人员黄黔越践行“从心做起，给您满意”服务理念的温暖故事。12月11日，服务台急促的电话铃声打破了午后的平静。“您好！宁波汽车南站，请讲。”黄黔越如往常般接起电话，听筒那头传来旅客杨先生语无伦次的焦急声音：“我东西落车上了，我我我……”她立刻用平和专业的语气安抚对方情绪，迅速捕捉关键信息——一部手机遗落在刚抵达的客车座位上。
       挂断电话，黄黔越立即启动失物查找流程：快速查询班次锁定车辆，一路小跑赶往停车区。她对照杨先生提供的座位信息，仔细排查座椅表面、前方置物袋、脚下缝隙——每个可能的角落都不放过。当初步搜索无果时，她没有气馁，凭借多年服务经验判断物品可能滑入座椅夹缝。于是她俯下身，将手臂探入狭窄的椅缝耐心摸索，终于在最深处触到了冰凉的硬物，正是那部遗失的手机。
       “太感谢了！要不是你，我这手机和重要资料可就找不回来了！”电话那头，杨先生的感激之情溢于言表。但满心欢喜之余，却又因行程紧急已身在外地，无法亲自折返取回而感到为难——一边是失而复得的贵重物品，一边是无法更改的行程安排。
       “您别着急，我们可以通过快递寄给您。我教您怎么操作。”黄黔越没有丝毫犹豫，主动提出解决方案。她深知旅客的需求就是工作的出发点，当即耐心细致地向杨先生讲解快递寄送的全流程，从选择快递公司到填写收件信息，每一个步骤都清晰明了。考虑到杨先生可能对手机快递小程序不熟悉，她更是一步步指导其如何在线下单、准确填写地址，用通俗易懂的语言化解了旅客的奔波之苦，让远在外地的杨先生吃下了“定心丸”。
       整个过程中，黄黔越始终专注于解决问题，未曾提及自己的姓名。在她看来，这只是岗位职责内再平常不过的一次帮助，然而，这份“寻常”却在杨先生心中埋下了深深的感动。经过多方打听，杨先生将这份跨越千里的谢意送到了车站综合办公室。
       3561服务如同一束温暖的光，照亮了旅客的出行路，也彰显了宁波这座城市的文明底色。正如感谢信上所说：“正是你们高度的责任心、热心助人的职业素养以及高效务实的工作作风，为旅客解决了燃眉之急，让我们真切感受到车站真诚服务旅客的优良风尚，以及宁波这座城市温暖、文明的气息！”（汽车南站 唐雨琛  胡彬）