万千感动在旅途
———宁波汽车南站3561服务班的故事
本报记者 邓少华 包凌雁
“35”代表学习雷锋日，“61”宁波话绿叶的谐音。
宁波汽车南站3561服务班，16位姐妹平均年龄27岁。
截至昨晚统计，3561服务班命名四年零八个月来，共有15116位旅客写下表扬留言、寄来感谢信。当面一句“谢谢”的更是难以计数。
“在我们最需要帮助的时候，3561班服务员毛宇波为我想得这么周到，服务如此真心，犹如雪中送炭啊……”
———上海谢建东 2006年7月16日
“大娘，您再试试。”
在狭小的厕所内，身材瘦小的毛宇波，吃力地扶着老太太，轻声地对她说着。
老太太因轻度中风偏瘫，蹲不下去,小便一时难解，脸胀得通红。
毛宇波让人取来一只干净的塑料桶，想让她坐着再试试，可老太太不习惯。
十分钟过去了，老人的儿子谢建东在厕所外急得像热锅上的蚂蚁。
到杭州要两个小时呀！上车后要小便怎么办？
毛宇波急中生智，让同伴送来了两片尿不湿。
这招果然管用。看到毛宇波把“完成任务”的尿不湿扔进垃圾桶时，大娘热泪盈眶。
今年7月16日，谢建东在感谢信中说，母亲年事已高，一直盼着回家乡看看，是3561班让母亲真切感受到了家的温暖。
翻开南站旅客留言簿，这种待旅客似亲人的故事随处可见，难怪不少旅客也把3561班服务员看成是自己的亲人、知己：
邬海维被山西旅客张惠英、赵鹤山夫妇认作“干女儿”；
吴静被宁波江东区退休干部沈道芳称作“亲孙女”；
毛宇波被韩国客人李龙洙视为“好朋友”；
……
宁波汽车南站3561服务班服务员金艳婷服务周到关怀备至
———香港84岁老人傅永安敬赠2005年4月
这面锦旗的背后，也有一段故事。
去年4月8日，傅永安拖着两个大箱子，背着一个大包，忧心忡忡地走进南站。
飞机晚点，预定去沈家门的班车已经开走。
金艳婷微笑着迎了上去，问清情况后，快跑到票房帮他换票。
只有下午4时40分的班车了，最快也要晚上七八点才能到。
老人还要从沈家门再转车去岱山，肯定来不及。
下午2时15分班车马上就要检票了，金艳婷决定试一试。
“先生，能不能换一下票……”话还没说完，对方就转过头去。
一连问了五六个人，都没有结果。金艳婷仍不放弃。
终于，一位年轻人主动站了出来：“我跟你换吧，我家就在沈家门，晚点到不要紧。”
金艳婷把行李搬上车，搀扶老人坐好，嘱托司机路上多照应。
正要告别时，老人突然站起来说：“这么好的服务，我做梦也想不到！”
3561班让旅客想不到的服务，几乎天天都在发生：
临海市红光镇龚飞老伯挑着满满一担行李回老家，任亚鸿发现他坐的不是直达班车，会很不方便，就立即帮他换了车票；
玉环县坎门镇邓丽遭遇不测，身无分文，张奇不仅掏钱帮她买了车票，还请她吃午饭；
……
三位残疾人在列车窗口含泪对3561班服务员李君说：
好人一生平安
2006年8月10日
今年8月10日下午1时许，两名双腿截肢和一名身高不到1.3米的残疾人出现在南站门口。
李君疾步上前搀扶，方知他们从天台出发去上海，两辆手摇式三轮车骑了两天两夜，实在骑不动了，才来坐车。
上海票价一张97元，三人摸遍全身只有200元。
“别着急，我会帮你们的。”
可一想到还有两辆三轮车，李君就有点犯愁，赶紧请来司机商量。
司机过来一看：三轮车太大，无法装进大巴。
李君脑子一转：坐火车，三轮车可托运。
在去火车站的路上有不少台阶，托运处门口还有个大斜坡。
在热心人的帮助下，李君半推半抬才把两辆三轮车送到。
三轮车办好了托运，可两位不能行走的残疾人咋办？
与车站值班站长联系，借来一辆推车将两人“运”到了站台。
到了站台还是上不了车。
李君又请乘警帮忙，把他们抬上车。
下午3时30分，列车缓缓启动，三位残疾人与李君告别时，感激的泪水夺眶而出。
对3561班来说，这样不厌其烦为旅客排忧解难的事，实在是太平常了：
山东青年黄启芳左腿假肢坏了，邬海维取来车站备用的木制拐杖，又让修理工“量体裁衣”修整一番，终于为他配上了一条很实用的“新腿”；
宁波聋哑学校学生陈燕正为带了那么多东西去三门县而发愁，毛宇波前来帮助提包，还跟她熟练地打起了哑语；
遇到意外没钱回家的旅客，3561班姐妹们都会主动掏钱垫付路费，总计已超过1.1万元……
“高考感觉一般，当时脾气很不好。说实话，我们十分敬佩您，想想我们起先对您的冷淡，是多么不应该啊……”
———杭州王子强 2006年6月12日
看到这封来信，乌慧娣想起来了。
那是高考结束后第四天。情绪低落的王子强和五位同学，背着大包小包来到南站。
“别烦！谁让你帮忙啦？”面对前来服务的乌慧娣，王子强冷冷地抛出一句话。
“走，我帮你们提吧。”乌慧娣微笑着俯下身子，伸出双手。
“你想赚外快？走开！”
“我是专门为旅客免费服务的。”乌慧娣指了指身上的红绶带，笑着解释。
看到印在上面的“追寻雷锋足迹，弘扬绿叶精神”，王子强和同学不再阻拦了。
于是，乌慧娣来回跑了好几趟，把行李搬到了车上。
“她还交待我们到了临平别忘了取行李。见我们满头大汗，又让司机提前给我们开空调，然后微笑着离开了。”
望着乌慧娣渐渐远去的背影，王子强感动得当即在车上写下了这封信。
类似的来信，还有很多很多：
杭州市拱北小区七旬老人王银凤：我一开始还有点不相信，现在社会还有这么好的年轻姑娘？后来的一切证明自己错了。那天非常热，毛婷婷楼上楼下，跑前跑后地帮忙。看到我出汗了，马上从口袋里掏出纸巾给我擦汗；
岱山到宁波班车的司机夏之芳：3561班经常把困难旅客提前送上车，还要司机配合，于是我们编出口头禅，“雷锋小姐，旅客看到你们笑眯眯，我们看到你们吓煞死。”时间长了，我们也受感染，主动帮上一把；
宁波一中学生陈萧予：搀扶、领座、倒水，3561服务班的姐姐们几个动作就让我震撼。你们献出一点爱，旅客路途变坦途。我明白了“人人都可以是雷锋”；
宁波市民余康和5位上海亲戚：你们让我亲身感受到了这个社会充满爱的一面，看到了人性闪光点……
当一位旅客突然叫出你的名字，感谢你曾给予的服务，心里感到特别的舒畅。我也从服务中得到了快乐。
———3561班服务员邬海维心语
早晨5时30分到中午12时再到下午6时，常年两班倒，逢年过节最忙，月收入1300多元。但3561班的姐妹们却一直对这一岗位情有独钟。
曾经三次婉拒好友动员其“跳槽”的邬海维说，换个岗位，挣的钱可能比现在多，但不一定有这么开心，这么快乐。
很难用一两句话道出3561班的姐妹们助人为乐的缘由。
金艳婷说：做了一件很小的事，旅客却记得很牢，再来车站时，甚至能随口叫出你的名字，把你当作朋友，还把电话号码、住址留给你，这怎能不让人感动、快乐！
李君的快乐也许来自家人的理解与鼓励。
那是2004年冬天的一个夜晚，李君搀扶着83岁身无分文的安徽老太太，购车票、住旅馆、买点心，把上班第一个月220元奖金全花了。
父亲知情后笑呵呵地直夸李君做得好：“我女儿懂得帮助别人，长大了。”
3561班特有的氛围，也让姐妹们深感快乐。
刚来的新姐妹，都会经历不自然、不习惯，这时，有经验的都很乐意传授“秘诀”。
旅客有时也会为一些小事对服务员产生误解，遇到这种情况，姐妹们总是相互安慰：只要真心付出，旅客总会体会到的。
南站经理徐燎原说，服务要从心做起，让旅客满意，让旅客惊喜，让旅客感动，这是3561班长期坚持的服务理念。
这些年来，3561服务班成员换了一茬又一茬，但她们始终像绿叶那样在平平淡淡中绽放活力，释放热情，奉献青春，收获快乐。
（2006年9月20日《宁波日报》） | 
