为进一步提高日常交通信息咨询服务“窗口”服务质量，借助“1212信息”服务班争创“青年文明号”活动载体优势，不断提高“窗口”服务质量，充分展示文明“窗口”良好服务形象。2月22日中午“1212信息”服务班召开了服务工作专题会议，班组所属交通信息服务中心全体成员参加了会议。
  会上班组首先对班组成员积极克服困难，较好完成春运紧张生产任务所取得的成绩予以了肯定。同时结合班组工作实际，回顾总结了“窗口”日常服务过程中，在文明规范服务操作程序，班组成员服务精神面貌等相关方面所发现的各类问题或不足，尤其是在春运期间交通服务中心员工在工作方面出现的各种问题。并对发现和存在的各类问题逐一进行了解剖，仔细分析了产生问题的根源所在，从而进一步统一了班组成员对发现和存在问题的主观认识。接着交通信息服务中心员工分别围绕“如何提高服务质量、把好日常服务关”这一共同关心的主题进行了发言，一致认为：服务工作重在平时的积累，服务工作需要“用心交流、用心沟通、用心体会”，在日常实践中努力学习掌握“换位思考、服务感受”的体验式服务理念，只有这样服务工作才不会出现“不到位、不到点”现象，服务工作才能做的更好，真正做到服务好每一位旅客，让旅客满意、让领导放心。
  会议强调“窗口”不等于普通的服务岗位，是车站、部门、班组的形象“窗”所在，其服务质量的好坏直接影响车站的声誉，因此要求班组统一思想，进一步明确交通服务中心员工服务理念与服务质量责任意识，严把日常服务质量关。从大局出发、从小处着手、从自我做起，强化日常管理制度的不断修改与完善，落实工作责任制度，突出工作服务重点。同时积极发挥“1212信息班”窗口服务优势，全力打造“1212信息班”服务亮点，在日常工作过程中争创“三优”与“三无”工作目标，即“优质文明服务、优化信息项目、优美舒适环境”，“无安全责任事故、无严重违纪现象、无责任性旅客投诉”，从而确保部门及“1212信息班”各项日常管理工作正常有序地开展。会议还强调通过专题工作会议的形式，旨在搭建交流工作经验、探讨服务心得的沟通平台，有利于了解班组成员的真实想法与感受，有利于进一步明确服务工作的管理目标与方向，要求班组把班组会作为一种制度坚持下去，积极创造沟通交流机会，在班组范围内营建“统一目标，齐心协力”的良好氛围。
  会议最后还就“1212信息班”争创青年文明号活动相关事项以及“3.2”中心站主题服务活动”相关内容及要求进行了布置与说明。