为了进一步贴近旅客，体现车站以人为本的服务理念，2006年3月3日，宁波汽车中心站推出了“大厅副理”服务岗。

大厅副理由车站客运服务部的管理人员轮流担任，其工作职责包括班车信息咨询、现场投诉处理、及时帮困解难、遗失物品查找、旅客建议征询等。同时，大厅副理将通过对车站整个服务体系的及时协调，使车站为旅客提供的服务更为便捷、优质、规范。