| 宁波公运集团股份有限公司宁北汽车客运分公司 | | | |
宁波公运集团股份有限公司宁北汽车客运分公司是宁波公运集团股份有限公司下属专业客运企业，主营公路客运、货运、旅游包车运输、车辆维修及驾驶员培训。公司下设综合办公室、安保科、客车队、修理厂、货运站、教练车队等部门。
目前，公司经营：省际班线17条，日发9个班次。线路辐射江西、江苏、河南、河北、山东、辽宁、上海、天津、北京6个省3个直辖市。省内班线50条，日发29.5班次，其中：高速班线6条，日发18.5个班次；快客班线1条，日发2个班次。宁波大市范围内班线2条，日发8个班次。
公司拥有各类客车79辆，其中高一级以上豪华车23辆。公司高速、快客班车实行集约经营，普通班车逐步由车辆租赁经营向车辆责任制承包经营模式过渡。公司已初步建立起以安全、便捷、舒适为服务宗旨的客运经营体系。
一、客运服务
《高速车服务承诺》
（一）车辆
1、车辆符合《浙江省高速公路旅客管理规定（试行）》第五条的车型规定。车辆保持良好的技术状况，各项性能指标符合国际、部标标准。
2、车厢内部的基本设施和设备，如空调、电视（录象）、扩音等完好有效，车厢内整洁卫生，无异味。
3、车身外部附件齐全完好，车身清洁。
4、车内悬挂有统一页码编号的旅客意见簿，公布举报电话。
（二）驾驶员服务规范
1、有良好的职业道德，具有良好的安全行车意识，遵循“旅客至上，服务第一”的宗旨。
2、统一着装，衣着整洁，挂牌服务。
3、运营中集中精力，谨慎驾驶，严格执行高速公路的行车规范。
（三）乘务员服务规范
1、一着装，衣着整洁，不浓装艳抹，挂牌服务，举止文明。
2、发车前20分钟检查好车内卫生，整理好卫生洁具，准备好必需的日常生活用品；检查车上的服务设施和设备是否完好有效。
3、旅客上车时，站立在车门前迎候，主动礼貌地核对旅客所持客票是否有效。协助旅客对号入座，帮助旅客安放好随身携带的物品。
4、发车前一分钟面向旅客站立，面带笑容致欢迎词，并向旅客介绍本班次的车属单位、驾乘人员服务工号、运行方向、运行时间、里程等基本情况。
5、向旅客准确介绍客车上的基本设备和服务设施，并示范或指导旅客如何正确掌握使用。
6、行车途中提醒旅客车辆在高速行驶时需要注意的安全事项，并适时宣传旅行、卫生、文明乘车等小常识，介绍高速公路沿途主要城镇的基本概况及旅游风景点。
7、车辆运行途中根据旅客的要求，适时提供空调、电视（录象）、音响及其他设备的服务。
8、不索要旅客物品和小费，不受请吃旅客食品，不在车内兜售其他与旅游无关的商品。
9、车到终点，面向旅客礼貌告别，乘客下车后立刻检查整理车内的设施和设备，发现旅客遗忘物品，及时设法归还失主。
二、汽车修理
宁北汽车客运分公司修理厂，位于宁波市区主干线大庆南路，交通便利，已有二十多年的车辆维修历史，有一支专业的修理队伍，有汽车修理技师二名，大专生二名，高级工二名，各类中级工8名，各工种齐全，技术力量雄厚，修理场地 600平方米，备有专业材料仓库，电、水资源充足，除承担内部车辆日常维修保养外，还承接对外维修业务。尤其是近年来，由于车辆向高档化发展，逐步培养了一支高档车维修的骨干队伍，技术素质高、服务意识强，目前能维修大宇、金龙、北方、现代等客车，得到用户的一致好评。
厂 长：尹建国
副 厂 长：戴平
调 度：施宏
检 验 员：华国和
电 话：0574-87355320
邮政编码：315020
地 址：浙江宁波大庆南路87号
《修理厂服务承诺》
1、质量第一、用户第一、信誉第一
2、价格公开，严格执行物价部门规定的收费标准。
3、质量保证，凡在我厂维修出厂的车辆，在正常使用的情况下，实行质量保证，保证期按《宁波市汽车维修质量管理办法》第十七条处理，返修车处理规定按宁波市公管处《返修车处理规定》办理。
4、凡在我厂长期维修的车辆，在运营途中抛锚（宁波大失去内）用户要求解决的，我厂将在4个小时内派员赶到现场帮助解决问题。
《宁北汽车客运公司修理厂质量检验制度》
1、进出厂检验、过程检验，必须有专人负责。
2、专职质量检验人员，必须经过行业主管部门的专职培训、考核，并取得“质量检验员证”，持证上岗检验。试车的质量检验人员必须持有经公安部门考核正式取得驾驶证。
3、检验人员必须坚持原则，严格按照汽车维修标准和出厂条件，把好质量关。并密切配合生产，帮助生产工人不断提高车辆维修质量。
4、汽车进出检验，按不同的维修作业范围，以及送修驾驶员报修项目，由专职检验人员进行进厂试车，并按宁波市维修进厂交接单进行检验并填写签字。
5、汽车危险过程检验，以主修工自检、上下道工序互检和专职检验员专检相结合，确保各道工序的维修质量。维修过程中更换重要零部件及修理数据，都应填写到车辆技术档案。
6、竣工路试后发现问题及时报修调整，修复后的车辆应重新复试。复试合格后由专职检验人员签字。
7、二级维护竣工的车辆，必须送宁波市汽车综合性能检测站进行质量检测，经过检测合格后的车辆方可出厂。
三、驾驶员培训
宁北汽车客运分公司教练车队是宁波海威驾驶员俱乐部成员单位，有教练车11辆，其中桑塔纳教练车8辆，普通教练吉普车1辆，大货教练车2辆。该教练车队从1993年成立至今，已培训驾驶员近一万余名。近两年来，该公司根据社会对教练培训业务的发展需求，加大教练工作的投入，开展以对社会公开承诺为主要内容的优质服务活动，参加培训的学员以每年15%的速度递增，并以较高的一次性考试合格率得到学员的好评。
教练车队负责人：陈俊
报名热线：0574-87355797
《服务承诺》
1、学习时间：在车辆管理所规定的时间内，学完全部驾驶操作技能，并参加考试。对考试不及格学员，可免费补考三次。
2、为学员提供学习时间上的方便，如双休日学校，早上、中午、晚上学车等，尽量满足学员要求
3、开展文明教学活动，教练员不向学员吃、拿、卡、要，教练员与学员不共同进餐。
4、严格按教学大纲的要求进行教学，让学员在规定的学习时间内学完并掌握驾驶知识。
公司地址：宁波市大庆南路87号
电 话：0574-87355497
传 真：0574-87675912
邮 编：315020
网 址：nbgyjtbk@mail.nbptl.zj.zn
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