股份公司2015年宁波市文明城市创建工作实施方案

股份公司2015年宁波市文明城市创建工作实施方案

    为认真贯彻落实市委市府、市交通委的统一部署和要求，切实做好宁波市文明城市创建的各项工作，不断提升股份公司文明水平，经研究，制定股份公司2015年宁波市文明城市创建工作实施方案。
    一、指导思想
    以全国精神文明建设表彰暨雷锋志愿服务大会精神为指导，紧紧围绕市委、市府提出的“不停滞、不懈怠、不自满，在新起点上推进我市建设‘全域化更高水平文明之城’”的创建目标，按照全国文明城市测评体系标准，继续以“文明创建常态化、客运场站规范化”为重点，以“出租公交保质、营运客车提质”为要点，全面动员，全员参与，全力以赴，力争圆满完成公司所肩负的社会责任，为我市创建全国文明城市工作争光添彩。
    二、组织领导
    成立股份公司宁波市文明城市创建工作领导小组，负责全公司文明城市创建工作的组织领导。
    组  长：赖兴祥
    副组长：孙敏钊、林勤望、胡永达、王玉忠、陈俊、杨立君
    成  员：徐燎原、杨桂凤、张小伟、应望平、陈文雄、孙立强、应豪、王士荣、邱国强、王方雄、陈晓俊、乐俊豪
    领导小组下设办公室和四个专项组。办公室设在综合办公室，王方雄兼任主任。四个专项组分别为：1. 客运场站规范专项组：由孙敏钊任组长，杨立君任副组长，成员：乐俊豪、符鼎、娄伟国，主要职责是根据文明城市创建标准，抓好各客运场站经营秩序和规范管理；抓好车辆单位规范经营、服务质量、车容车貌及车辆卫生。2. 综合协调、志愿服务组。主要职责是根据实施方案落实创建工作的组织协调、督查指导、信息报送等协调沟通工作；抓好场站窗口环境卫生、公益广告及志愿者服务工作的落实到位；抓好社会主义核心价值观的宣扬与“讲文明、树新风”氛围的强化，健全完善督查台帐。本组同时承担领导小组办公室职能。由林勤望任组长，成员：王方雄、戴文娟。3.环境卫生、公共设施专项组：由胡永达任组长，成员：邱国强、张科，主要职责是根据迎检要求与标准，抓好各单位（客运窗口单位外）公共设施、环境卫生、食品安全和办公秩序情况以及产权所有的宾馆、仓库和出租房等卫生保洁及管理情况。4.安全文明出行专项组：由王玉忠任组长，陈俊任副组长，成员：陈晓俊、俞健峰，主要职责是根据迎检要求，抓好职责范围内客运和公交、出租汽车驾驶员安全行车、文明行车工作；针对客运场站周边的车辆非法营运、站外组客、争抢客源等不文明行为，配合有关部门开展联合整治行动。
    领导小组办公室要深入指导、协调各单位开展工作，强化日常巡查和反馈整改，提升文明创建的常态化、制度化水平，促使各项工作落到实处。四个专项组要按照本方案的总体要求，积极主动地开展工作。所属各单位也要成立相应领导班子，明确党政主要领导为本单位创建工作第一责任人。
    三、重点工作
    （一）继续开展“优质服务、诚信为本”主题活动，实现客运场站的规范规整。以“优质服务、诚信为本”主题活动为载体，立足整洁优美的服务环境，展现宁波公运规范优质的服务形象，切实提升各单位的文明服务意识和文明服务水平。一要抓好环境整治，完善基础设施。各单位要集中力量加强各区域范围内的环境整治工作，搞好环境卫生，彻底清理卫生死角。特别是各服务窗口（车辆）单位要加强对站场（车辆）内外的卫生管理，保持站容站貌、车容车貌清洁，严禁随地吐痰、乱扔乱倒、乱堆乱放、乱贴乱涂、乱吊乱挂等现象。要进一步管理和维护好各种卫生设施设备，保持设施齐全、功能良好、整洁卫生，建立长效管理机制。各客运场站窗口要健全各类便民服务设施，特别是无障碍设施；保持消防通道的通畅和逃生导向标识的清晰规范。安装视频监控系统并有明显提醒标志；“门前三包”责任落实，禁烟标志张贴明显；站内及周边三产经营符合相关要求。二要维护客运服务秩序，确保规范有序。各客运窗口（车辆）单位要科学管理，规范服务，服务项目和流程要管理有标准，实施有记录，考核有奖罚。落实健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、公示制等制度，方便旅客，保证客运场站经营有序高效流畅、客运车辆安全便捷服务优质。要密切与公安、城管等部门的协作，严厉打击场站内非法运营、争抢客源等扰乱客运市场秩序的行为，清理无证摊点，确保站区内无贩票、黄牛拉客等现象，保证场站周边秩序和谐稳定。三要提升客运窗口服务质量，确保优质高效。广泛开展职业道德教育和文明礼仪教育，深化“3561”、“衷心服务”等特色服务品牌。客运服务人员要着装规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗，使用文明服务用语，服务主动热情，业务熟练，技能过硬。实施上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、个性化服务、特色服务等便民利民措施，主动为有需要的群众提供帮助。要健全完善投诉处理制度，确保投诉处理流程的科学性和投诉处理的流畅性；设立监督电话，对群众投诉的问题能及时、认真做好受理、处理和反馈工作，不断改进服务工作，不断提高群众满意度。
    （二）弘扬社会主义核心价值观，开展“爱岗敬业、明礼诚信”的社会主义核心价值观实践活动。文明城市创建是市民文明素养的大展示，各单位创建工作重点要把从硬件的改进转向员工的文明提升上来，必须把提高员工的素质放在首位，要在全司上下大力营造“文明有礼、文明有序、文明有我”的文明风气，使全体员工养成与现代文明相适应的行为习惯。一要进一步落实“讲文明、树新风”和社会主义核心价值观公益广告宣传工作，各客运窗口单位的公益广告数量要确保占广告总数的20%以上；要在醒目位置设立摆放“尊德守礼”提示牌。二要进一步弘扬雷锋精神，倡导“奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，在全公司继续推进“立足岗位学雷锋、志愿服务常态化”活动；继续完善“千人交通志愿团”运管分团宁波公运志愿队组织，热心参与志愿活动。各客运窗口单位要继续推进、完善学雷锋志愿服务岗（点）的建设与运行，立足岗位，结合日常工作积极开展各项便民服务、敬老助残、公益宣传等志愿服务活动，并做好文明乘车的引导工作；公运公交车辆要设置车载便民箱，并根据企业实际情况适时开展各项志愿服务活动；出租公司要积极参与出租车协会组织开展的各类志愿服务活动，提升公司出租汽车良好社会形象。三要进一步开展员工素质提升教育。围绕社会主义核心价值体系建设，深入开展以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德和文明礼仪教育。要运用道德讲堂，传播道德理念，引人明德修身，发挥道德教育的示范引领作用。
    （三）进一步推进“最美行业”创建活动，以“最美客运站”创建为引导，立足“四美”（环境美、人员美、服务美、管理美），提升服务质量，提高旅客满意度：一是强化“用心服务，追求卓越”的服务理念，全面推广汽车南站“3561工作法”，教育引导员工在服务过程中做到六个点（服务细一点，给旅客满意一点；帮忙拎一点，给旅客轻一点；掏钱帮一点，给旅客方便一点；委屈忍一点，给社会和谐一点），营造“向上向善向美丽”的行业风尚。二是树榜样学先进，传递工作中的正能量。在全公司大力宣扬“3561服务班”、“衷心服务班”十几年如一日为旅客传递爱心的先进事迹，积极开展“学身边人、学身边事”活动。三做好品牌建设的提升与拓展。要在建立“3561”工作室、 学习“3561”经验的同时，大力推进以宁北客运公司驾驶员杨军命名的“杨军工作法”，将“最美”创建活动从各客运站推广到全公司。
    （四）开展“五自觉一主动”主题活动，倡导文明出行。为继续推进和巩固“文明有礼、整洁有序”的主题活动，力争实现常态化，决定在全公司开展“五自觉一主动”文明交通主题活动。“五自觉一主动”即:自觉做到不车窗抛物、不随意变道加塞、不乱停车、不随意按喇叭、不滥用远光灯，主动礼让斑马线。一是加强组织领导，形成文明交通合力。“五自觉一主动”活动对提升行业文明水平、提高城市文明程度、构建和谐社会具有积极意义，各单位要把这项工作作为一项重要任务摆上议事日程，成为单位培育和践行社会主义核心价值观、提升员工文明素养的一个重要抓手，精心组织，加强领导，搞出成效。二是加强宣传推广，营造文明交通氛围。各单位要综合运用公司内外网、宣传窗、驾驶员安全学习园地、黑板报、横幅、安全短信等宣传工具，张贴、发送相关的宣传标语和短信，促使全体员工特别是驾驶岗位等员工形成文明交通的自觉意识与自觉行为。三是各级领导要加强示范引领，带头落实“五自觉一主动”文明交通要求，为单位员工做好榜样，自觉摒弃各类交通陋习，养成文明行车习惯，强化文明行车行为，提升综合素养。
    （五）深入发动宣传，着力营造氛围。公司上下要全面动员，全力参与，力争使全体从业人员能人人参与到我市文明城市创建活动中去，以企业主人翁、城市主人翁的姿势投入到创建活动中去，逐步实现从“旁观者”到“参与者”的转变。股份公司将制作分发创建宣传资料，每位员工人手一份；同时积极传递正能量，在各客运站服务台进行放置分发，使广大旅客也能知晓并投身到文明城市的创建活动中去。各单位，特别是各客运窗口单位要充分发挥交通窗口作为社会重要宣传窗口的引导作用，营造浓厚氛围，增强活动影响力。各客运场站可在醒目位置和电子显示屏宣传宁波市文明城市创建的相关内容，其他单位则可以通过开辟板报专栏、宣传简报、悬挂横幅、利用内外网等多种途径，搞好对内教育和对外宣传，确保活动氛围浓、工作实、效果佳、社会反响好。
    四、工作步骤
    根据市委、市政府、市交通委的统一安排，股份公司2015关于宁波市文明城市创建工作分为三个阶段推进：
    （一）动员部署阶段。制定方案，成立组织，分解任务，明确职责。召开全公司工作推进会议，统一思想，进一步动员，营造浓厚的工作氛围。各单位组织开展迎检专题教育动员，使全体员工对工作的知晓度、参与面达到100%。
    （二）全面实施阶段。各单位根据工作责任分工，按方案落实工作任务，并及时通报工作进度。工作领导小组加大督查力度，督促和指导各单位落实工作要求，确保各项工作任务的整体、有序推进。
    （三）总结深化阶段。由于今年中央文明委委托省文明委对全省文明城市进行检查测评，届时根据省检查组的检查情况，各单位特别是窗口服务单位要认真总结经验和不足，对创建工作进行小结与回顾，以进一步巩固工作成果，使创建工作逐步从集中性、突击性、应急性走向常态化和制度化。
    五、具体要求
    （一）加强领导，健全组织，统一思想，提高认识。
各单位要统一思想，充分认识建设“全域化更高水平文明之城”的重要意义；要切实加强领导，健全组织，深入发动，广泛宣传，动员广大干部员工积极作为，积极参与，努力形成全员关心、支持和参与的合力，努力营造浓厚良好的舆论氛围。
    （二）落实责任，周密部署，加强督查，狠抓整改。
各单位要按照方案要求和迎检标准，进一步细化工作内容，分解落实相关责任，使各项工作经得起检查和验收。要把握好工作的节奏，突出常态化管理与阶段性强化的互动与互补，落实自查自纠，重视督查整改，将责任落到明处，将工作落到实处，将检查落到细处，将整改落到狠处，减少甚至杜绝不文明现象的产生。
    （三）突出重点，狠抓落实，奖优罚劣，严格考核。
文明城市创建工作要紧密结合单位实际，突出重点，统筹兼顾，精心安排，奖罚分明。公司将继续上一年的联席会议制度，及时通报工作进展情况，继续将创建工作成绩列入各单位年度目标考核的内容，对存在问题，被批评曝光单位进行经济处罚。